SMS-Tutorial

Trotz des rasanten Wachstums von Messenger-Apps, ist die SMS nach wie vor relevant. Aus gutem Grund: Sie ist plattformunabhängig und läuft auf jedem Handy. Außerdem braucht sie keine Internetverbindung, was Ihrer Kundenkommunikation eine globale Reichweite ermöglicht. Mit unserer Integration können Sie SMS und MMS direkt in Ihrem Message Center senden und empfangen.

Der SMS-Kanal unterstützt Bildübertragung und mehrteilige Nachrichten mit bis zu 1.600 Zeichen, je nach Gerät und Anbieter Ihres Kontakts. Während unsere Integration kostenlos ist, wird jede SMS, die Sie senden und empfangen, von Twilio abgewickelt und abgerechnet.

Um SMS zu nutzen, erstellen Sie zunächst einen neuen SMS-Channel im Channel-Assistent. Erstellen Sie anschließend einen Twilio-Account.

Channel-Einrichtung

Jede Handynummer, die Sie mit Userlike verbinden möchten, erfordert einen eigenen SMS-Channel. Registrieren Sie eine Handynummer in Ihrem Twilio-Dashboard. Dann fügen Sie sie zu einem bestehenden SMS-Kanal hinzu oder erstellen Sie eine neue.

  • **Account-SID:** Ihr Twilio-API-Schlüssel
  • **Authentifizierungstoken:** Twilio-API-Secret
  • **Telefonnummer:** Die registrierte Twilio-Telefonnummer, die Sie mit dem Channel verbinden.
  • **Standard-Widget:** Widget, das Nachrichten verarbeitet, die per SMS an Ihre Telefonnummer gesendet werden. Die Einstellungen des Widgets werden angewendet, um den richtigen Operator zuzuweisen, die richtige Sprache anzuzeigen und die richtigen Datenschutzeinstellungen zu verwenden.

Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf **Channel anlegen**.

Einrichtung des Twilio Messaging Service

Nachdem Sie einen Kanal erstellt haben, finden Sie seine Callback-URL für eingehende SMS in den Channel-Einstellungen.
Klicken Sie hier, um mit der Callback-URL einen neuen SMS Messaging Service im Twilio-Dashboard zu erstellen.

  • Geben Sie Ihrem Service einen Namen, z.B. den Namen des zugehörigen SMS-Channels
  • Weisen Sie dem Service die Handynummer zu, die Sie mit dem SMS-Channel verbunden haben
  • Wählen Sie **Person to Person** als Use-Case
  • Wählen Sie **Send an incoming_message webhook**
  • Fügen Sie die Callback-URL des SMS-Channels in das Feld **Request URL** ein

Konversationen auf Ihrem SMS-Channel

Wenn jetzt ein Operator online ist, der mit dem Standard-Widget Ihres SMS-Channels verbunden ist, erhält er sofort Nachrichten im Message Center von jedem, der Sie per SMS kontaktiert.

Kommunizieren Sie die Handynummer Ihres SMS-Kanals an Ihre Kunden, damit sie Sie per SMS erreichen können.