Facebook Tutorial

Als Messaging-Anwendung des weltweit größten sozialen Netzwerks ist der Facebook Messenger eines der wichtigsten Kommunikationsmittel unserer Zeit. Mit unserer Integration können Ihre Kontakte Sie von jedem Gerät aus erreichen, auf dem Messenger läuft. Ihre Nachrichten werden in Ihrem Message Center angezeigt, so dass Ihre Operatoren den besten Support bieten können.

Um den Facebook Messenger mit Userlike nutzen zu können, müssen Sie Userlike mit den Facebook-Seiten Ihres Unternehmens verbinden.

Erstellung einer Facebook-Seite

Wenn Sie bereits eine Facebook-Seite haben, die Sie mit Userlike verbinden möchten, fahren Sie mit dem Channel-Setup fort. Andernfalls erstellen Sie eine neue Seite: hier.

Channel-Einrichtung

Für jede FB-Seite, die Sie mit Userlike verbinden möchten, müssen Sie einen Facebook-Channel erstellen.
Klicken Sie hier , um einen neuen Facebook-Channel hinzuzufügen.

  • **Channel-Name:** Name Ihres Facebook-Channels, wird den Kontakten nicht angezeigt.
  • **Facebook-Seitenname:** Name der Facebook-Seite, die Sie verbinden möchten, er wird Kontakten im Facebook Messenger angezeigt und von ihnen verwendet, um dort nach Ihrem Unternehmen zu suchen. Sie finden ihn auf Ihrer Facebook-Seite unter dem Profilbild, es ist der obere, der kein “@” trägt.
  • **Standard-Widget:** Widget, das Chats verarbeitet, die an Ihre FB-Seite gesendet werden. Die Einstellungen des Widgets werden angewendet, um den richtigen Operator zuzuweisen, die richtige Sprache anzuzeigen und die richtigen Datenschutzeinstellungen zu verwenden.

Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf **Channel erstellen**, dann auf **Mit Facebook einloggen** im Popup-Fenster und wählen Sie anschließend Ihre Facebook-Seite, um Userlike bei Facebook Zugriff auf diese zu gewähren. Sie müssen Administrator der Seite sein, um die Berechtigung zu erteilen.

Konversationen vom Messenger

Operatoren, die mit dem Standard-Widget Ihres Facebook-Channels verbunden sind, erhalten jetzt im Message Center Nachrichten von allen Personen, die Sie per Facebook Messenger kontaktieren.

Kommunizieren Sie den Namen Ihrer Facebook-Seite an Ihre Kunden, diese können ihn über die Kontaktsuche im Facebook Messenger finden.