Zendesk Tutorial

Einführung

Zendesk ist eine beliebte webbasierte Helpdesk-Software. Mehr als 65 Millionen Menschen auf der Welt erhalten Service von Support-Abteilungen, die mit Zendesk arbeiten. Durch die Integration mit Userlike können Sie Konversationen in Zendesk-Tickets verwandeln, um alle Ihre Interaktionen mit Kontakten im Auge zu behalten.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zum **Add-ons**- Bereich und wählen Sie Zendesk aus.

Schritt 2

Dann können Sie Ihre Zendesk-URL, Ihren Username, den Token oder das Passwort eingeben.

Zendesk Zugangsdaten

Sie können sich zwischen Ihrem API-Token oder Ihrem Passwort als Autorisierung Möglichkeit entscheiden. Um Ihren API-Token zu generieren, wählen Sie das Zahnrad-Icon links unten im Zendesk-Dashboard und dann "API" unter "Channels". Klicken Sie "add new token", um einen neuen Token zu generieren, den Sie in der Add-on-Konfiguration verwenden können.

Konversationen an Zendesk senden

Im Message Center können Sie nun Konversationen manuell über die Action Bar oberhalb der Konversation oder per Chat-Befehl im Eingabefeld an Zendesk senden.

  • $zendesk - Zendesk-Ticket zu aktueller Konversation erstellen

Unter **Alle Konversationen** können Sie auch mehrere Konversationen an das Add-on senden.