Slack Tutorial

Slack ist ein Team-Kommunikationstool, das Einzelnachrichten, private Gruppen, dauerhafte Chatrooms, Direktnachrichten sowie thematisch geordnete Gruppenchats bietet. Wählen Sie aus einer Reihe von Ereignissen, für die Sie Userlike-Benachrichtigungen in einem speziellen Slack-Kanal erhalten.

Lesen Sie weiter für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Userlike mit Ihrem Slack-Workspace verbinden können. Wenn Sie noch kein Slack-Konto haben, klicken Sie zuerst unten auf den Button.

Account registrieren

Schritt 1

Öffnen Sie im Userlike-Dashboard den Bereich **Config** und klicken Sie auf **Add-on-Einstellungen**. Klicken Sie dann den Schieberegler rechts neben Ihrem Slack-Add-on an.

Schritt 2

Fügen Sie Userlike zu Ihrem Slack-Workplace hinzu, indem Sie auf den **Add to Slack**-Button klicken.

Schritt 3

Nach dem Klick des Buttons werden Sie zu Slack weitergeleitet. Loggen Sie sich ein und wählen Sie den Slack-Channel, in dem Userlike Nachrichten und Benachrichtigungen posten soll. Wenn Sie dafür einen eigenen Channel verwenden möchten, erstellen Sie einen in Slack und wiederholen Sie den Schritt.

Schritt 4

Sobald Sie wieder auf unserer Add-on-Konfigurationsseite sind, erscheinen die von Slack erstellte **Webhook-URL** und der **Name** des verbundenen Slack-Channels in den Einstellungen. Sie können nun die Userlike-Events festlegen, über die Sie in Slack benachrichtigt werden möchten.

Event-Übersicht

Das sind die Events, für die Sie Nachrichten in Ihrem Slack-Channel empfangen können.

Event-NameEvent-TypBeschreibung
Operator onlineOperatorEmpfangen Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator online geht.
Operator offlineOperatorEmpfangen Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator offline geht.
Operator abwesendOperatorEmpfangen Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator abwesend wird.
Operator zurückOperatorEmpfangen Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator zurückkommt.
Chat gestartetChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein neuer Chat beginnt.
Nachricht erhaltenChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn Sie eine Nachricht von einem Kontakt bekommen.
Nachricht gesendetChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator eine Nachricht sendet.
Konversation neu zugewiesenChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn eine Konversation neu zugewiesen wird.
Bewertung erhaltenChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Kontakt eine Bewertung hinterlässt.
Feedback erhaltenChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Kontakt Feedback hinterlässt.
Umfrageantwort erhaltenChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Kontakt eine Umfrageantwort hinterlässt.
Goal erreichtChatErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn ein Goal erreicht wird.
Konfiguration geändertWidgetErhalten Sie eine Nachricht in Slack, wenn die Konfiguration eines Widgets geändert wird.

Teilen von Konversationstranskripten per Slack

Wenn Sie Konversationstranskripte mit Ihrem Team über Slack austauschen möchten, können Sie dies direkt vom Message Center aus tun. Am einfachsten ist es, den folgenden Chat-Befehl in einer Konversation zu verwenden. Dadurch wird in Ihrem Slack-Channel eine Nachricht mit einem Link zu der Konversation gesendet. Wenn der aktuelle Chat noch läuft, wird die Nachricht gesendet, sobald der Chat endet.

  • $slack - Slack-Nachricht mit Link zu aktueller Konversation erstellen

Um mehrere Konversationstranskripte gleichzeitig über Slack zu teilen, gehen Sie zu **Alle Konversationen** in Ihrem Message Center. Wählen Sie die Konversationen aus, die Sie teilen möchten, klicken Sie auf das Plus-Symbol oben und wählen Sie dann **Add-ons** > **Slack-Nachricht mit Link zu aktueller Konversation erstellen**.