Help Scout Tutorial

Einführung

Help Scout is an easy to use help desk software that enables small companies to provide their contacts with personalised support. With our integration you can convert conversations into Help Scout conversations to keep track of your customer interactions.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und wählen Sie die Help Scout Konfigurationsoption.

Schritt 2

Konfigurieren Sie das Add-on einfach nach Ihren Bedürfnissen. Klicken Sie anschließend auf "Aktualisieren".

Schritt 3

Als nächstes müssen Sie unser Add-on autorisieren, Zugriff auf Ihren Help-Scout-Account zu erhalten.

Schritt 4

Wir leiten Sie nun zurück zu Ihrem Help-Scout-Account. Loggen Sie sich dort nochmals ein, falls das nicht bereits getan haben.

Schritt 5

Sobald Sie den Zugriff erlaubt haben, werden Sie zur Help-Scout-Add-on-Konfiguration im Userlike Dashboard zurückgeleitet.

Das Add-on kann nun benutzt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie hier jederzeit erneut den Zugriff auf Ihren Help-Scout-Account erlauben können, zum Beispiel wenn Sie ihn versehentlich in Ihren Help-Scout-Einstellungen aufgehoben haben.

Konversationen an Help Scout senden

Im Message Center können Sie nun manuell Konversationen über die Action Bar oberhalb der Konversation oder per Chat-Befehl im Eingabefeld an Help Scout senden.

  • $helpscout - Help-Scout-Conversation zu aktueller Konversation erstellen

Unter **Alle Konversationen** können Sie auch mehrere Konversationen an das Add-on senden.

Chat-Transkript an Help Scout senden

Die gleiche Funktion können Sie nutzen, um Chat-Transskripte an Help Scout zu senden Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Befehl auslösen.

  • $helpscout - Help-Scout-Conversation zu aktueller Konversation erstellen

Help Scout Mailbox Name

Sie finden Ihre Mailbox-Namen im "Mailboxes"-Dropdown-Menü in Ihrem Help Scout-Dashboard. Wählen Sie den Namen der Mailbox, mit der Sie sich von Userlike aus verbinden möchten.