Freshdesk Tutorial

Einführung

Die Help-Desk-Software, mit der Sie zahlreiche Metriken erfassen und analysieren können. Erhalten Sie den besten Überblick über Ihren Geschäftsprozess. Mit der Userlike-Integration können Sie Konversationen als Tickets zu Freshdesk senden.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zum **Add-ons**- Bereich und konfigurieren Sie die Freshdesk-Integration.

Schritt 2

Hier können Sie Ihre Freshdesk-URL und den API-Token eingeben.

Freshdesk Zugangsdaten

Sie finden den API Key in Ihren Profileinstellungen von Freshdesk.

Konversationen an Freshdesk senden

Im Message Center können Sie nun manuell Konversationen über die Action Bar oberhalb der Konversation oder per Chat-Befehl im Eingabefeld an Freshdesk senden.

  • $freshdesk - Freshdesk-Ticket zu aktueller Konversation erstellen

Unter **Alle Konversationen** können Sie auch mehrere Konversationen an das Add-on senden.