EmailTicket Tutorial

Einführung

With our EmailTicket integration we provide a way to receive notifications via specified email addresses. Subscribe to a set of events for which you will receive an email with a JSON file attached.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und wählen Sie EmailTicket, um es einzurichten.

Schritt 2

Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die das Ticket versendet werden soll. Durch das Hinzufügen eines Kommas können Sie mehrere E-Mail-Adressen angeben.

Event Subscription

Konfigurieren Sie Ihre Add-ons oder erhalten Sie Informationen über bestimmte Events, diese werden dann an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse gesendet.

TypEventBeschreibung
offline_messagereceiveErhalten Sie eine E-Mail für jede neue Offline-Nachricht.
chat_metastartErhalten Sie eine E-Mail für jede neue Chat-Session.
chat_metaforwardErhalten Sie eine E-mail, wenn eine Chat-Session weitergeleitet wird.
chat_metaratingErhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session eine Bewertung erhält.
chat_metafeedbackErhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session eine Feedback erhält.
chat_metasurveyErhalten Sie eine E-Mail, wenn nach einem Chat eine Umfrage ausgefüllt wurde.
chat_metareceiveErhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session beendet wurde.
chat_widgetconfigErhalten Sie einen E-Mail, wenn ein Änderung am Widget vorgenommen wurde.
operatoronlineErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator online geht.
operatorofflineErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator offline geht.
operatorawayErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator in den Away-Status geht.
operatorbackErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator zurückkommt.

Konversationen an EmailTicket senden

Im Message Center können Sie nun Konversationen manuell über die Action Bar oberhalb der Konversation oder per Chat-Befehl im Eingabefeld an EmailTicket senden.

  • $emailaddon - Aktuelle Konversation an eine E-Mail-Adresse schicken

Unter **Alle Konversationen** können Sie auch mehrere Konversationen an das Add-on senden.