EmailTicket Tutorial

Einführung

Mit unserer EmailTicket-Integration bieten wir eine Möglichkeit, Benachrichtigungen über bestimmte E-Mail-Adressen zu erhalten. Abonnieren Sie eine Reihe von Ereignissen, für die Sie eine E-Mail mit einer JSON-Datei im Anhang erhalten.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zum **Add-ons**- Bereich und wählen Sie EmailTicket, um es einzurichten.

Schritt 2

Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die das Ticket versendet werden soll. Durch das Hinzufügen eines Kommas können Sie mehrere E-Mail-Adressen angeben.

Event Subscription

Konfigurieren Sie Ihre Add-ons oder erhalten Sie Informationen über bestimmte Events, diese werden dann an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse gesendet.

Typ Event Beschreibung
offline_message receive Erhalten Sie eine E-Mail für jede neue Offline-Nachricht.
chat_meta start Erhalten Sie eine E-Mail für jede neue Chat-Session.
chat_meta forward Erhalten Sie eine E-mail, wenn eine Chat-Session weitergeleitet wird.
chat_meta rating Erhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session eine Bewertung erhält.
chat_meta feedback Erhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session eine Feedback erhält.
chat_meta survey Erhalten Sie eine E-Mail, wenn nach einem Chat eine Umfrage ausgefüllt wurde.
chat_meta receive Erhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session beendet wurde.
chat_widget config Erhalten Sie einen E-Mail, wenn ein Änderung am Widget vorgenommen wurde.
operator online Erhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator online geht.
operator offline Erhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator offline geht.
operator away Erhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator in den Away-Status geht.
operator back Erhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator zurückkommt.

Konversationen an EmailTicket senden

Im Message Center können Sie nun Konversationen manuell über die Action Bar oberhalb der Konversation oder per Chat-Befehl im Eingabefeld an EmailTicket senden.

  • $emailaddon - Aktuelle Konversation an eine E-Mail-Adresse schicken

Unter **Alle Konversationen** können Sie auch mehrere Konversationen an das Add-on senden.