Rollen-Setup

Dieses Tutorial bezieht sich Userlikes Live-Chat-Produkt. Für unsere Unified-Messaging-Tutorials klicken Sie hier.

Einführung

Rollen erlauben Ihnen, die Berechtigungen für eine Reihe von Operatoren auf einmal zu verwalten. Sie können diese Rechte für die meisten Rollen selbst anpassen. Wir haben für Sie einige unserer Ansicht nach sinnvolle Berechtigungen für jede Rolle voreingestellt. Diese können Sie aber in den meisten Fällen überschreiben, falls Sie nicht zu Ihrem Workflow passen. Unten erklären wir, welche Operatoren-Rollen wir bieten, welche Berechtigungen sie jeweils haben und wie Sie sie Ihrem Anwendungsfall anpassen.

Thema Beschreibung
Bestehende Berechtigungen Übersicht der Zugriffsoptionen für Operatoren im Dashboard.
Standard-Berechtigungen der Rollen Übersicht der Standard-Berechtigungen jeder Rolle.
Rollen bearbeiten Wie Sie die Berechtigungen unserer Standard-Rollen anpassen.

Bestehende Berechtigungen

Aktuell unterscheiden wir die folgenden Berechtigungen, die ein Operator im Userlike Dashboard haben kann:

Berechtigung Beschreibung Werte
Unternehmen Ob Operatoren auf die allgemeinen Angaben zugreifen und sie ändern können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Rollen Ob Operatoren auf existierende Rollen zugreifen und sie bearbeiten können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Audit-Log Ob Operatoren auf den Audit-Log zugreifen können. AN | AUS
Organisationen Ob Operatoren auf die existierenden Organisationen zugreifen und sie ändern können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Config Chat Ob Operatoren auf bestehende Widgets, Macros, Themen und andere Chat-bezogene Einstellungen zugreifen und sie ändern können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Config Operator Ob Operatoren auf Operatoren-Einstellungen außer ihre eigenen zugreifen und sie ändern können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Config Add-ons Ob Operatoren auf Drittanbieter-Add-ons zugreifen und sie für ihre Organisationen aktivieren können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Nachrichten Ob Operatoren auf gespeicherte Chat-Transkripte und Offline-Nachrichten zugreifen und sie bearbeiten können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Chat-Panel Ob Operatoren auf das Chat-Panel zugreifen und mit Webvisitors chatten können. AN | AUS
Analytics Ob Operatoren auf den Analytics-Bereich zugreifen und eigene Dashboard-Ansichten konfigurieren können. AUS | LESEN | BEARBEITEN
Benachrichtigungen Ob Operatoren Chat-Event-Benachrichtigungen erhalten. AN | AUS

Je nachdem, welches Produkt Sie nutzen, haben nicht alle diese Berechtigungen eine Wirkung. Zum Beispiel können nur Custom-Kunden mehr als eine Organisation besitzen, sodass Ihr Operator eventuell keine neue erstellen kann, obwohl er die benötigte Berechtigung hat.

Standard-Berechtigungen der Rollen

Wir haben alle Rollen mit sinnvollen Standard-Einstellungen ausgestattet. Erfahren Sie mehr über die Standard-Berechtigungen und ihre Anpassungsoptionen für jede Rolle.

Owner-Rolle

Der Owner ist die mächtigste Rolle: er wird erschaffen, wenn Sie sich bei Userlike neu registrieren. Der Owner kann nicht verändert werden und hat standardmäßig alle Berechtigungen aktiviert.

Manager-Rolle

Nach dem Owner ist der Manager von Haus aus die einflussreichste Rolle. Er kann jedoch ganz nach Ihren Ansprüchen modifiziert werden:

Berechtigung Anpassbar Standardwert Alternative Werte
Unternehmen Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Rollen Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Audit-Log Ja AN AUS
Organisationen Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Config Chat Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Config Operator Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Config Add-ons Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Nachrichten Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Chat-Panel Ja AN AUS
Analytics Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Benachrichtigungen Ja AN AUS

Admin-Rolle

Die Admin-Rolle ist immer noch mächtig genug, um über verschiedene Operatoren- und Widget-Einstellungen zu bestimmen:

Berechtigung Anpassbar Standardwert Alternative Werte
Unternehmen Nein AUS Keine
Rollen Nein AUS Keine
Audit-Log Ja AUS AN
Organisationen Nein AUS Keine
Config Chat Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Config Operator Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Config Add-ons Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Nachrichten Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Chat-Panel Ja AN AUS
Analytics Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Benachrichtigungen Ja AN AUS

Staff-Rolle

Die Staff-Rolle kann standardmäßig mit Webvisitors chatten und hat Zugriff auf gespeicherte Chat-Transkripte. Sie können diese Rolle innerhalb gewisser Grenzen mit weiteren Berechtigungen ausstatten:

Berechtigung Anpassbar Standardwert Alternative Werte
Unternehmen Nein AUS Keine
Rollen Nein AUS Keine
Audit-Log Nein AUS Keine
Organisationen Nein AUS Keine
Config Chat Ja LESEN AUS | BEARBEITEN
Config Operator Ja LESEN AUS | BEARBEITEN
Config Add-ons Ja LESEN AUS | BEARBEITEN
Nachrichten Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Chat-Panel Ja AN AUS
Analytics Ja AUS LESEN | BEARBEITEN
Benachrichtigungen Ja AN AUS

Analyst-Rolle

Die Analyst-Rolle ist der Staff-Rolle sehr ähnlich. Umgekehrt als bei der Staff-Rolle kann der Analyst aber auf Analytics-Daten zugreifen und dafür nicht chatten. Sie können diese Rolle innerhalb der gleichen Grenzen wie die Staff-Rolle erweitern:

Berechtigung Anpassbar Standardwert Alternative Werte
Unternehmen Nein AUS Keine
Rollen Nein AUS Keine
Audit-Log Nein AUS Keine
Organisationen Nein AUS Keine
Config Chat Ja LESEN AUS | BEARBEITEN
Config Operator Ja LESEN AUS | BEARBEITEN
Config Add-ons Ja LESEN AUS | BEARBEITEN
Nachrichten Ja AUS LESEN | BEARBEITEN
Chat-Panel Ja AUS AN
Analytics Ja BEARBEITEN AUS | LESEN
Benachrichtigungen Ja AN AUS

Agent-Rolle

Neben dem Owner ist der Agent die andere spezielle Rolle: er hat lediglich Zugriff auf das Chat-Panel und kann nicht angepasst werden. Benutzen Sie diese Rolle für alle Operatoren, die nur mit Ihren Webvisitors chatten müssen und keinen Zugriff auf das Dashboard benötigen.

Rollen bearbeiten

Wenn Ihr Operator die Berechtigung hat, unsere voreingestellten Rollen zu verändern (standardmäßig können das Owner und Manager), kann er dies im "Config"-Bereich tun. Hier sehen Sie alle existierenden Rollen und die Berechtigungen, die sie aktuell besitzen. Lassen Sie uns beispielsweise den Analyst anpassen:

Wir möchten, dass unsere Analysten auch mit Webvisitors chatten können, also geben wir ihnen die Berechtigung "Chat-Panel" und aktualisieren dann die Einstellungen:

Im unteren Bild befinden wir uns wieder in der Rollen-Übersicht, wo unsere Analyst-Rolle nun die soeben getätigten Änderungen widerspiegelt:

Bitte beachten Sie, dass nur der Owner die Manager-Rolle bearbeiten kann. Für Manager sieht die Rollen-Übersicht ohne Bearbeitungs-Button für die Manager-Rolle wie folgt aus: