Richten Sie Chat Butler ein

Dieses Tutorial bezieht sich Userlikes Live-Chat-Produkt. Für unsere Unified-Messaging-Tutorials klicken Sie hier.

Einführung

Es kann schwierig sein, durchgängig im Chat-Panel verfügbar zu sein. Chat Butler hilft dir.

Verfügbar vom Team-Produkt aufwärts, ist Chat Butler ein simpler Chatbot, der automatisch auf Chat-Anfragen antwortet, wenn kein Operator sofort verfügbar ist. Er erfragt grundlegende Informationen von Ihren Webvisitors (Name und Grund der Anfrage), während er fortlaufend Ihr Service-Team benachrichtigt, dass ein Chat wartet.

ThemaBeschreibung
WorkflowWie Chat Butler in Ihren Workflow passt
KonfigurationChat Butler aktivieren und konfigurieren
Beispiel: E-Mail-BenachrichtigungenErhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihr Mobiltelefon
Beispiel: Slack-BenachrichtigungenErhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Slack-Channel
Beispiel: individuelle BenachrichtigungenUnsere API für individuelle Benachrichtigungen verwenden

Workflow mit Chat Butler

Sie können jede unserer Benachrichtigungsintegrationen (wie Browser-Benachrichtigungen, eine Anfrage an Ihre Custom-API, Email oder Slack) so konfigurieren, dass Chat Butler Sie über einen Chat informiert.

Sobald ein Operator verfügbar wird, wird der Chat weitergeleitet und die Webvisitor-Anfrage (wie von Chat Butler bestimmt) wird dem Operator als Konversationstart angezeigt.

Falls kein Operator vor dem eingestellten Timeout verfügbar wird, erstellt der Bot stattdessen eine Offline-Nachricht, nachdem er Webvisitors eine Chance gegeben hat, weitere Informationen und ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen.

Chat Butler aktivieren und konfigurieren

Chat Butler kann in den Widget-Einstellungen aktiviert werden. Öffnen Sie in der linken Seitenleiste des Dashboards den "Config"-Bereich und gehen Sie auf "Widgets". Wählen Sie dann aus der Tabelle in der Mitte das Widget aus, dass Sie bearbeiten möchten:

Wechseln Sie in den Einstellungen des Widgets zum Tab "Chat" > "Verhalten":

Ändern Sie die "Offline-Modus"-Einstellung zu "Chat Butler anzeigen". Dies aktiviert weiter unten eine neue Kategorie von Einstellungen, in der Sie Name und Bild des Bots (wie für Webvisitors sichtbar) sowie das Timeout der Chat-Verbindung anpassen können.

Die Service-Zeit-Einstellungen Ihres Widgets bestimmt, wann Chat Butler aktiv ist. Außerhalb der definierten Tage und Stunden wird statt des Bots das normale Feedback-Formular angezeigt. Dies verhindert, dass Sie Webvisitors falsche Hoffnung auf einen Chat geben, während Ihre Operatoren nicht verfügbar sind. Diese Einstellungen sind im gleichen Tab weiter oben zu finden:

Zusätzlich können alle Nachrichten des Bots im "Text"-Tab angepasst werden:

Wenn Sie die Nachrichten anpassen, denken Sie daran, dass das Verhalten des Bots sich nicht verändern wird. Ihre eigenen Nachrichten sollten deshalb denselben Inhalt bzw. dieselben Fragen enthalten.

Beispiel: Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon

Mit unseren Intergrationen können Sie sich von Ihren bestehenden Tools benachrichtigen lassen, wenn Chat Butler einen Chat weiterleiten möchte. E-Mail wäre der gebräuchlichste Kanal. Gekoppelt an eine App, die E-Mails in Benachrichtigungen auf Mobilgeräten umwandelt, etwa Pushover, können Ihre Operatoren so Direktbenachrichtigungen erhalten, wenn ein Webvisitor wartet.

Nehmen wir an, Sie haben eine Delivery-Group in Pushover erstellt. Diese Delivery-Group hat ihre eigene E-Mail-Adresse und alle Gruppenmitglieder erhalten eine Benachrichtigung, wenn eine E-Mail an diese Adresse gesendet wird. Sie können Ihr EmailTicket-Addon unter "Config" > "Add-on-Einstellungen" im Dashboard ändern.

Fügen Sie die Ziel-E-Mail-Adresse ein und setzen Sie den Haken bei der Box für "Eingehender Chat von Chat Butler":

Bei neuen Chat-Butler-Chat-Verbindungen werden sofort Benachrichtigungen angezeigt.

Beispiel: Erhalten Sie Nachrichten in Ihrem Slack-Channel

Wenn Sie Slack nutzen, können Sie ganz einfach das Userlike Slack-Addon so konfigurieren, dass es Chat Butler-Benachrichtigungen an Ihren Channel sendet (komplettes Slack-Tutorial). Konfigurieren Sie dazu einfach unser Slack-Addon im Dashboard-Bereich "Config" > "Add-ons":

Geben Sie die Webhook-URL für Ihren Kanal ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für „Eingehender Chat von Chat-Butler“:

Sie werden im konfigurierten Channel nun Slack-Benachrichtigungen für jede neue Chat Butler-Chat-Verbindung erhalten.

Beispiel: benutzen Sie unsere API, um individuelle Benachrichtigungen einzurichten

Wir bieten auch Chat Butler-Events über unsere API an (komplettes API-Tutorial). Das heißt, dass Sie mit unserer API Chat Butler-Benachrichtigungen in Ihr individuelles Benachrichtigungssystem integrieren können:

Geben Sie die Callback-URL Ihres API-Endpunktes ein (HTTP und HTTPS sind unterstützte Protokolle) und setzen Sie einen Haken bei der Box für "Eingehender Chat von Chat Butler":

Ihr API-Endpunkt wird sofort beginnen, Benachrichtigungen für eingehende Chat Butler-Events zu erhalten.