Zendesk Tutorial

Einführung

Ein webbasiertes Ticketsystem, das Ihre Kundendienstmitarbeiter mit einem eleganten Ticketmanagement und einer Help Desk ausstattet. Durch Userlike können Sie endlich eine Live-Chat-Software mit Zendesk verbinden, Chats in Ihrem Helpdesk empfangen und Ihre Kundengespräche ins Zendesk-Konto senden.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und wählen Sie Zendesk aus.

Schritt 2

Dann können Sie Ihre Zendesk-URL, Ihren Username, den Token oder das Passwort eingeben.

Zendesk Zugangsdaten

Sie können sich zwischen Ihrem API-Token oder Ihrem Passwort als Autorisierung Möglichkeit entscheiden. Um Ihren API-Token zu generieren, wählen Sie das Zahnrad-Icon links unten im Zendesk-Dashboard und dann "API" unter "Channels". Klicken Sie "add new token", um einen neuen Token zu generieren, den Sie in der Add-on-Konfiguration verwenden können.

Offline-Nachrichten an Zendesk senden

Nach dem Konfigurationsprozess können Sie Offline-Nachrichten in Ihr Zendesk schicken und Tickets anlegen.

Chat-Transkripte an Zendesk senden

Die gleiche Funktion steht zur Verfügung, wenn Sie Chat-Transskripte an Zendesk senden möchten. Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Kommando auslösen.

  • $zendesk - Zendesk-Ticket zum aktuellen Chat erstellen