UserVoice Tutorial

Einführung

Uservoice vereint eine einfach zu bedienende Feedback- und Helpdesksoftware sowie ein Knowledge Base-Management-Tool in einer Plattform. Geben Sie Ihren Kunden mit UserVoice eine Stimme und lernen Sie als Unternehmen Ihre Kunden zu verstehen.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und wählen Sie die UserVoice Konifgurationsoption.

Schritt 2

Geben Sie bitte Ihre UserVoice subdomain und API-Information an.

UserVoice Zugangsdaten 1

Um Ihre API-Daten zu erhalten, müssen Sie sich in UserVoice Konto anmelden und im Einstellungsmenü auf das Tab "General" klicken.

UserVoice Zugangsdaten 2

Wählen Sie den "Integrations"- Tab und klicken Sie dann "UserVoice API keys" an.

UserVoice Zugangsdaten 3

Fügen Sie nun Ihren neuen Key hinzu und vergewissern Sie sich, dass Sie "Trusted?"-Checkbox ausgewählt haben.

Offline-Nachrichten an UserVoice senden

Nach der Konfiguration können Sie Offline-Nachrichten ins UserVoice senden, sodass neue Tickets erstellt werden.

Chat-Transkripte an UserVoice senden

Die gleiche Funktion steht zur Verfügung, wenn Sie Chat-Transskripte an UserVoice senden möchten. Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Kommando auslösen.

  • $uservoice - UserVoice-Ticket zum aktuellen Chat erstellen