Slack Tutorial

Einführung

Slack ist ein Team-Kommunikationstool, das Einzelnachrichten, private Gruppen, dauerhafte Chatrooms, Direktnachrichten sowie thematisch geordnete Gruppenchats bietet. Wählen Sie aus einer Reihe von Ereignissen, für die Sie Userlike-Benachrichtigungen in einem speziellen Slack-Kanal erhalten.

Account registrieren

Schritt 1

Öffnen Sie im Userlike-Dashboard den Bereich "Config" und klicken Sie auf Add-on-Einstellungen. Klicken Sie dann den Schieberegler rechts neben Ihrem Slack-Add-on an.

Schritt 2

Fügen Sie Userlike zu Ihrem Slack-Workplace hinzu, indem Sie auf den “Add to Slack”-Button klicken.

Schritt 3

Nach dem Klick des Buttons werden Sie zu Slack weitergeleitet. Loggen Sie sich ein und wählen Sie den Slack-Channel, in dem Userlike Nachrichten und Benachrichtigungen posten soll. Wenn Sie dafür einen eigenen Channel verwenden möchten, erstellen Sie einen in Slack und wiederholen Sie den Schritt.

Schritt 4

Sobald Sie wieder auf unserer Add-On-Konfigurationsseite sind, erscheinen die von Slack erstellte **Webhook-URL** und der **Name** des verbundenen Slack-Channels in den Einstellungen. Sie können nun die Userlike-Events bestimmen, über die Sie in Slack benachrichtigt werden möchten.

Event Subscription

Sie können Ihr Add-on konfigurieren und eine Reihe von Ereignissen festlegen, für die Sie eine Nachricht in Ihrem Slack-Kanal erhalten möchten.

TypEventBeschreibung
offline_messagereceiveErhalten Sie eine Nachricht für jede neue Offline-Nachricht.
chat_metastartErhalten Sie eine Nachricht für jede neue Chat-Session.
chat_metaforwardErhalten Sie eine Nachricht, wenn eine Chat-Session weitergeleitet wurde.
chat_metaratingErhalten Sie eine Nachricht, wenn eine Chat-Session eine Bewertung erhält.
chat_metafeedbackErhalten Sie eine Nachricht, wenn Sie eine Chat-Session ein Feedback erhalten hat.
chat_metasurveyErhalten Sie eine Nachricht, wenn nach einem Chat eine Umfrage ausgefüllt wurde.
chat_metareceiveErhalten Sie eine Nachricht, wenn eine Chat-Session beendet wurde.
chat_metagoalErhalten Sie eine Nachricht, wenn Sie ein Goal erreicht haben.
chat_widgetconfigErhalten Sie eine Nachricht, wenn eine Änderung am Chat-Widget vorgenommen wurde.
operatoronlineErhalten Sie eine Nachricht, wenn ein Operator online geht.
operatorofflineErhalten Sie eine Nachricht, wenn ein Operator offline geht.
operatorawayErhalten Sie eine Nachricht, wenn ein Operator in den Away-Status geht.
operatorbackErhalten Sie eine Nachricht, wenn ein Operator zurückkommt.
miscchatbutler_incomingErhalten Sie eine Nachricht, wenn eine neue Chat-Session wartet.

Senden Sie Ihre Offline-Nachrichten an Slack

Nach der abgeschlossen Konfiguration können Sie Offline-Nachrichten an Slack versenden.

Chat-Transkript an Slack senden.

Die gleiche Funktion können Sie nutzen um Ihre Chat-Transskripte an Slack zu senden. Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Kommando auslösen.

  • $slack - Erstellt eine Slack-Nachricht aus Ihrem aktuellem Chat

Chat Butler-Events an Slack senden

Chat Butler ist ein simpler Chatbot, der automatisch auf Chat-Anfragen antwortet, wenn kein Operator sofort verfügbar ist und fortlaufend Ihr Service-Team benachrichtigt, dass ein Chat wartet. (komplettes Chat Butler-Tutorial).

Sie können diese Benachrichtigungen in Ihrem Slack-Channel erhalten, indem Sie das entsprechende WebHook konfigurieren und den Haken bei der Box "Eingehender Chat von Chat Butler" setzen: