Help Scout Tutorial

Einführung

Help Scout ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software, die es kleineren Unternehmen ermöglicht, ihren Webvisitors personalisierten Kundenservice zu bieten. Durch die Userlike-Integration mit Help Scout können Sie Chats und Offline-Nachrichten in Help-Scout-Conversations umwandeln.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und wählen Sie die Help Scout Konfigurationsoption.

Schritt 2

Konfigurieren Sie das Add-on einfach nach Ihren Bedürfnissen. Klicken Sie anschließend auf "Aktualisieren".

Schritt 3

Als nächstes müssen Sie unser Add-on autorisieren, Zugriff auf Ihren Help-Scout-Account zu erhalten.

Schritt 4

Wir leiten Sie nun zurück zu Ihrem Help-Scout-Account. Loggen Sie sich dort nochmals ein, falls das nicht bereits getan haben.

Schritt 5

Sobald Sie den Zugriff erlaubt haben, werden Sie zur Help-Scout-Add-on-Konfiguration im Userlike Dashboard zurückgeleitet.

Das Add-on kann nun benutzt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie hier jederzeit erneut den Zugriff auf Ihren Help-Scout-Account erlauben können, zum Beispiel wenn Sie ihn versehentlich in Ihren Help-Scout-Einstellungen aufgehoben haben.

Offline-Nachrichten an Help Scort senden

Nach der Konfiguration können Sie Offline-Nachrichten an Help Scout senden. Hierbei wird in Help Scout eine neue Konversation angelegt.

Chat-Transkript an Help Scout senden

Die gleiche Funktion können Sie nutzen, um Chat-Transskripte an Help Scout zu senden Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Kommando auslösen.

  • $helpscout - Erstellen Sie aus Ihrem Chat eine Help-Scout-Konversation

Help Scout Mailbox Name

Sie finden Ihre Mailbox-Namen im "Mailboxes"-Dropdown-Menü in Ihrem Help Scout-Dashboard. Wählen Sie den Namen der Mailbox, mit der Sie sich von Userlike aus verbinden möchten.