Freshdesk Tutorial

Einführung

Die Help-Desk-Software, mit der Sie zahlreiche Metriken erfassen und analysieren können. Erhalten Sie den besten Überblick über Ihren Geschäftsprozess. Mit der Userlike-Integration können Sie Chat-Transkripte und Offline-Nachrichten als Tickets zu Freshdesk senden.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und konfigurieren Sie die Freshdesk-Integration.

Schritt 2

Hier können Sie Ihre Freshdesk-URL und das API-Token eingeben

Freshdesk Zugangsdaten

Sie finden den API Key in Ihren Profileinstellungen von Freshdesk.

Offline-Nachrichten an Freshdesk senden

Nach der Konfiguration können Sie Offline-Nachrichten ins Freshdesk senden, sodass neue Tickets erstellt werden.

Chat-Transkripte an Freshdesk senden

Die gleiche Funktion steht zur Verfügung, wenn Sie Chat-Transskripte an Freshdesk senden möchten. Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Kommando auslösen.

  • $freshdesk - Freshdesk-Ticket zum aktuellen Chat erstellen