EmailTicket Tutorial

Einführung

Mit unserer EmailTicket-Integration ermöglichen wir Ihnen, Benachrichtigungen über bestimmte E-Mail-Adressen zu erhalten. Wählen Sie aus einer Reihe von Ereignissen, für die Sie eine E-Mail mit einer angehängten JSON-Datei erhalten.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und wählen Sie EmailTicket, um es einzurichten.

Schritt 2

Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die das Ticket versendet werden soll. Durch das Hinzufügen eines Kommas können Sie mehrere E-Mail-Adressen angeben.

Event Subscription

Konfigurieren Sie Ihre Add-ons oder erhalten Sie Informationen über bestimmte Events, diese werden dann an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse gesendet.

TypEventBeschreibung
offline_messagereceiveErhalten Sie eine E-Mail für jede neue Offline-Nachricht.
chat_metastartErhalten Sie eine E-Mail für jede neue Chat-Session.
chat_metaforwardErhalten Sie eine E-mail, wenn eine Chat-Session weitergeleitet wird.
chat_metaratingErhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session eine Bewertung erhält.
chat_metafeedbackErhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session eine Feedback erhält.
chat_metasurveyErhalten Sie eine E-Mail, wenn nach einem Chat eine Umfrage ausgefüllt wurde.
chat_metareceiveErhalten Sie eine E-Mail, wenn eine Chat-Session beendet wurde.
chat_widgetconfigErhalten Sie einen E-Mail, wenn ein Änderung am Chat-Widget vorgenommen wurde.
operatoronlineErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator online geht.
operatorofflineErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator offline geht.
operatorawayErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator in den Away-Status geht.
operatorbackErhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Operator zurückkommt.
miscchatbutler_incomingErhalten Sie eine E-Mail, wenn eine neue Chat-Session wartet.

Offline-Nachrichten senden

Nach der Konfiguration können Sie Offline-Nachrichten an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse senden.

Chats senden

Die gleiche Funktion können Sie nutzen um Ihre Chat-Transskripte an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse zu senden. Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Kommando auslösen.

  • $emailaddon - Aktuellen Chat als Emailticket erstellen

Chat Butler-Events senden

Chat Butler ist ein simpler Chatbot, der automatisch auf Chat-Anfragen antwortet, wenn kein Operator sofort verfügbar ist und fortlaufend Ihr Service-Team benachrichtigt, dass ein Chat wartet. (komplettes Chat Butler-Tutorial).

Sie können diese Benachrichtigungen per E-Mail erhalten, indem Sie wie oben beschrieben eine E-Mail-Adresse konfigurieren und den Haken bei der Box "Eingehender Chat von Chat Butler" setzen: