Desk.com Tutorial

Einführung

Desk.com ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Help Desk Software. Durch die Userlike Integration mit Desk.com können Sie Ihre Offline-Nachrichten und Chats an Desk.com senden.

Account registrieren

Schritt 1

Gehen Sie zur Add-on- Übersicht und wählen Sie Desk.com, um es zu konfigurieren.

Schritt 2

Hier können Sie Ihre Desk.com-Zugangsdaten eingeben

Desk.com Zugangsdaten

Erstellen Sie eine neue API-Applikation in Ihren Desk.com Einstellungen, um Ihre Zugangsdaten zu erhalten.

Ihren App-Key und Secret können Sie in Ihrer Applikationsübersicht einsehen.

Sie erhalten Ihre persönlichen Token und Ihr Token-Secret, indem Sie auf "Your access token" in der Applikationsübersicht klicken.

Offline-Nachrichten an Desk.com senden

Nach der Konfiguration können Sie Offline-Nachrichten an Desk.com senden. Hierbei wird in Desk.com eine neue Kontaktperson mit dem Kontext angelegt.

Chat-Transkript an Desk.com senden

Die gleiche Funktion steht zur Verfügung, wenn Sie Chat-Transskripte an Desk.com senden möchten. Sie können diese Aktion auch während des Chats mit einem Chat-Kommando auslösen.

  • $deskcom - Desk.com-Ticket zum aktuellen Chat erstellen