Deutsche Smartsupp-Alternative: Userlike und Smartsupp im Vergleich 2024
Smartsupps Kunden-Messaging-Software führt die Kanäle Facebook, Website-Chat und E-Mail in einem Posteingang zusammen. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis von Smartsupp im Vergleich mit dem führenden deutschen Live-Chat-Anbieter Userlike an.
Für Unternehmen, die nach einer Lösung suchen, um Chat-Nachrichten von Facebook und Website-Chat mit mehreren Mitarbeitern zu bearbeiten, bietet Smartsupp ein intuitives Tool, das sowohl als Desktop-Software als auch als App verfügbar ist. Auch Ihr E-Mail-Kanal kann mit dem Multi-Channel-Posteingang verbunden werden, um den digitalen Support über eine Anwendung abzuwickeln.
Leider sind weitere wichtige Kanäle wie WhatsApp, Instagram und SMS mit Smartsupp nicht kompatibel. Viele Live-Chat-Anbieter decken wesentlich mehr Kanäle ab und sind dabei kaum teurer als die tschechische Software.
Auch beim Funktionsumfang gibt es viele Features, die im Vergleich mit beliebten Alternativen fehlen, wie Sprachnachrichten, selbstlernende KI-Chatbots und automatische Echtzeit-Übersetzungen.
Wir haben uns den günstigen Live-Chat-Anbieter genauer angesehen und mit Userlikes deutscher All-in-One-Software verglichen.
- Tabelle: Smartsupp und Userlike im Vergleich
- Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
- Das sagen Kunden über die beste Smartsupp-Alternative
- Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Smartsupp?
1
Smartsupp und Userlike im Vergleich
| Vergleich | Smartsupp | Userlike |
|---|---|---|
| Hauptsitz | Tschechien | Köln |
| Gründung | 2013 | 2011 |
| Zentraler Posteingang für Kundenchats | ✅ | ✅ |
| Kompatible Messenger | Facebook, E-Mail | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Threema, SMS (+ E-Mail ab Winter 2023) |
| WhatsApp-Newsletter und -Prospekte versenden | 🆇 | ✅ |
| Website-Chat mit... | ||
| Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| Audio-Calls | 🆇 | ✅ |
| Video-Calls | 🆇 | ✅ |
| Screensharing | 🆇 | ✅ |
| Definierbare Links im Website-Chat z.B. zu WhatsApp oder FAQ-Seite | 🆇 | ✅ |
| Chatbots & Automatisierung | ✅ Wenn-Dann-Bot (Für KI-Bot derzeit nur Warteliste) | ✅ KI-Bot mit GPT-4-Integration, selbstlernende FAQ-Seite und Kontaktformulare |
| Proaktive Chat-Ansprache auf der Website | ✅ “Besucher fesseln”-Feature ist begrenzt je nach Paket | ✅ unbegrenzt |
| Sehen, was der Kunde tippt, bevor er die Nachricht abschickt | 🆇 | ✅ |
| Automatische Übersetzungen | 🆇 | ✅ |
| Kundenprofil mit Übersicht besuchter URLs | 🆇 | ✅ |
| DSGVO-konform | ✅ | ✅ |
| Serverstandort | Europa | Deutschland |
| EU-basierte Messenger-Option | 🆇 | ✅ Threema |
| Analytics-Tools | ✅ Chat-Analytics und Videoaufnahmen | ✅ Chat-Analytics |
| Kostenlose Testphase | ✅ 14 Tage | ✅ 14 Tage |
| Kostenlose Version | ✅ | ✅ |
| App-Version | ✅ | 🆇 |
| Monatliche Kosten für 4 Mitarbeiter | 68 Euro | 90 Euro |
| Unbegrenzte Kontakte inklusive | ✅ ab dem Standard-Paket | ✅ in allen Paketen, auch Free |
| Bekannte Kunden | MotoGarten, UniCreditBank, Citröen | Nivea, Decathlon, Toyota, Hermes und viele mehr |
| Bewertung auf Trusted | 3,7 von 5 Sternen | 4,1 von 5 Sternen (ausgezeichnet als Testsieger in der Kategorie Chatbot-Software) |
| Bewertung auf OMR | Keine Bewertung | 4,4 von 5 Sternen (ausgezeichnet als Testsieger in der Kategorie Live-Chat-Software) |
2
Vorteile und Nachteile von Smartsupp
Zentraler Posteingang für Kundenchats inkl. WhatsApp
X Im zentralen Posteingang von Smartsupp gehen die Nachrichten vom Website-Chat, Facebook und E-Mails ein. Somit braucht Ihr Support-Team nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen hin- und herwechseln und kann alle Anfragen in einem Tool bearbeiten. Allerdings ist Smartsupp mit wichtigen Kanälen, wie WhatsApp, SMS und Instagram, nicht kompatibel.
✔ Userlikes zentraler Posteingang, das sogenannte Message Center, empfängt die Nachrichten von deutlich mehr Kanälen im Vergleich zu Smartsupp. Neben Website-Chat und Facebook, können auch die Nachrichten von Instagram, SMS, Telegram und Threema an einem Ort bearbeitet, intern kommentiert und weitergeleitet werden (E-Mail folgt in Kürze) .
Website-Chat
✔ Smartsupps Website-Chat ist ein simples Tool, mit dem Sie mit Ihren Kunden schnell in Kontakt treten können. Es ist möglich, proaktive Nachrichten zu triggern, zum Beispiel wenn ein Kunde längere Zeit im Warenkorb verweilt und Sie ihm einen Rabattcoupon senden möchten. Selbst im teuersten Paket sind allerdings nur 5 automatische Nachrichten inklusive (das Feature heißt bei Smartsupp “Kunden fesseln”).
Userlikes Website-Chat hat die gleichen Grundfunktionen wie Smartsupps Live-Chat, erweitert sie allerdings um wichtige Features für Support und Leadgenerierung. Tauschen Sie mit Ihren Kunden persönliche Sprachnachrichten aus oder bieten Sie ihnen an, per Screensharing gemeinsam einen Blick auf Verträge oder Produkte zu werfen.
Fügen Sie bei Bedarf individuelle Links zu wichtigen Seiten im Live-Chat-Fenster hinzu. Das könnte zum Beispiel Ihre FAQ-Seite sein oder eine Produkt- oder Infoseite, die besonders häufig aufgerufen wird.
Oder integrieren Sie verschiedene Messenger-Button (siehe Bild oben), damit Kunden von Ihrer Website aus sofort eine Unterhaltung über ihren bevorzugten Messenger starten können. Da Userlike mit allen wichtigen Messaging-Apps kompatibel ist, empfangen und bearbeiten Sie alle Kundennachrichten an einem Ort, z.B. von WhatsApp, Facebook oder Telegram.
11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]
Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.
Userlike-Guide herunterladenVideo-Chat und Bildschirmfreigabe
X Smartsupp bietet keine Option, Kunden entlang ihrer Customer Journey auf der Website zu begleiten.
✔ Userlike ermöglicht neben dem Austausch von Text- und Sprachnachrichten zusätzlich den direkten Wechsel vom Website-Chat zu einem Videoanruf. Erklären Sie beispielsweise bestimmte Funktionen oder Produkte im Detail oder teilen Sie Ihren Bildschirm, um Produkte gemeinsam zu konfigurieren.
WhatsApp Campaigns
X Smartsupp hat keine Funktion, um Marketing-Nachrichten wie Newsletter oder Prospekte über WhatsApp zu versenden.
✔ Mit Userlike erstellen Sie in wenigen Schritten WhatsApp-Kampagnen, die an eine segmentierte Empfängergruppe gesendet werden können, zum Beispiel ein spezieller Coupon-Code für Kundinnen, die mehr als zwei Bestellungen getätigt haben.
WhatsApp wird für Unternehmen als Support- und Marketing-Kanal immer wichtiger. Hermes, Toyota und Rewe setzen beispielsweise auf WhatsApp, sei es für Status-Updates, persönliche Hilfestellungen oder aktuelle Prospekte.
Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung
X Smartsupp bietet einen einfachen Chatbot, mit dem Sie individuelle Chat-Flows erstellen können. Es gibt dabei bestimmte Auslöser (Wenn), die bestimmte Reaktionen (Dann) auslösen. Dafür stellt Smartsupp Vorlagen zur Verfügung, die einfach bearbeitet werden können.
Möchten Sie einen KI-Chatbot nutzen, der sich selbst optimiert, müssen Sie noch warten. Derzeit gibt es für dieses Feature nur eine Warteliste.
✔ Userlikes KI-Chatbot ist dank GPT-4-Skills einer der fortschrittlichsten Lösungen für die Support-Automatisierung. Der Bot ist mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die die Genauigkeit der Ergebnisse mit jeder Kundeninteraktion verfeinert. Der GPT-4-Bot ist in der Lage, Kunden auch mehrere Fragen in einer Nachricht zu beantworten, Einträge Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren und sich den Kontext der Unterhaltung zu merken, sodass auch Anschlussfragen verstanden und richtig beantwortet werden.
Die zentrale Datenbank steht bei Bedarf auch Ihrer FAQ-Seite und Ihrem Kontaktformular zur Verfügung, um sie ebenfalls mit intelligenten Funktionen zu erweitern. Lesen Sie hier weiter wie Sie Ihren Kundensupport umfassend automatisieren können.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Smartsupp zieht mit seinem günstigen Preismodell vor allem Einzelunternehmer und kleine Unternehmen an, die das kostenlose Paket verwenden möchten. Allerdings ist die kostenlose Version stark begrenzt, da zum Beispiel nur 100 Chats im Monat inklusive sind. Automatische Nachrichten können gar nicht getriggert werden. Bei Userlike sind sowohl Chats als auch proaktive Nachrichten in allen Paketen unbegrenzt enthalten – auch im Free-Paket.
Da sich Smartsupp auf drei Support-Kanäle beschränkt, leisten Unified-Messaging-Lösungen wie Userlike durch die Kompatibilität mit WhatsApp, SMS und anderen Messaging-Apps deutlich mehr. Dazu kommt, dass die Automatisierungstools von Smartsupp noch in den Kinderschuhen stecken. Der KI-Chatbot ist derzeit nur über eine Warteliste verfügbar. Bei Userlike erhalten Unternehmen eine selbstlernende Wissensdatenbank, die mit dem KI-Chatbot und weiteren KI-Support-Modulen verbunden werden kann, um den Kundenservice zu automatisieren.
| Vergleich | Smartsupp | Userlike |
|---|---|---|
| Kostenloses Paket | ✅ | ✅ |
| Günstigstes Pro-Paket mit unbegrenzten Live-Chats | 19,50 Euro/Monat | ca. 90 Euro |
| Zentrale Wissensdatenbank und KI-Chatbot mit GPT-4 | nicht vorhanden | ✅ |
3
Das sagen Kunden über Userlike
Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Userlike zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike auf dem ersten Platz (ausführlicher Test auf tooltester.com). Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach.Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- Case-Study mit Titus (Live-Chat)
- Case-Study mit LVM (Live-Chat)
- Case-Study mit Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Case Study mit Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Case-Study mit Toyota (Live Chat und WhatsApp)
- PSD-Bank Nürnberg (Live Chat, WhatsApp & Chatbots)
- Case-Study mit Villeroy und Boch (Live-Chat)
- Case-Study mit Volksbank Lahr (Live-Chat)
- Case-Study mit Statista (Live-Chat)
4
Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Smartsupp?
Userlike ist eine gute Smartsupp-Alternative, wenn Sie…
- einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive WhatsApp, Instagram und SMS (ab Herbst/Winter 2023 können Sie auch Ihren E-Mail-Kanal mit Userlike verknüpfen).
- WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
- nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
- einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht.
- durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots inklusive GPT-4, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
- das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
- bei der Fragen zum Produkt und der Ersteinrichtung von deutschem Kundensupport profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen zur Seite.
Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die besten Anbieter im Vergleich.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
