Chatbots

April 12, 2024

Alina Günder

Parloa im Vergleich: Chatbot-Features & Preise 2024

Parloa ist eine deutsche Contact-Center-AI-Plattform, mit der Unternehmen KI-Chatbots erstellen und über verschiedene Kanäle ausspielen können. Wir vergleichen den Chatbot-Anbieter aus Berlin mit Userlikes KI-gestützter Kunden-Messaging-Plattform.

Parloa wurde 2017 ursprünglich als die Conversational-AI-Agentur “Future of Voice” gegründet, 2018 startete dann die Entwicklung der eigenen Chatbot-Lösung Parloa, die schließlich zum Kerngeschäft und Namen des Unternehmens wurde. Im Fokus stehen sprachbasierte Dialogsysteme für Alexa und Telefonleitsysteme, aber auch textbasierte Chatbots für Messaging-Apps und Website-Chat können mit Parloa erstellt werden.

Eine beliebte deutsche Parloa-Alternative ist Userlike. Unsere Software ist 2011 als einfaches Kunden-Chat-Tool gestartet und hat sich seitdem zu einer umfassenden KI-Support-Plattform entwickelt. Mit Userlike gehen Kundenchats verschiedener Kanäle (z.B. WhatsApp, SMS und Website-Chat) in einen zentralen Posteingang ein, sodass Sales- und Support-Mitarbeiter mit Kunden chatten und Anfragen bearbeiten können. Userlikes KI-Chatbot (mit GPT-4) arbeitet als Teil Ihres Teams in der gleichen Anwendung, fängt einfache Anfragen ab und leitet komplexe oder persönliche Fälle an einen Mitarbeiter weiter.

Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.

1. Tabelle: Parloa vs. Userlike
2. Parloa im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
3. Das sagen Kunden über die Parloa-Alternative
4. Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von Parloa

Kompatible Kanäle

✅ Mit Parloa können Sie neben Text-Bots auch Telefon-Bots und Alexa-Skills programmieren. Insbesondere wenn Sie auf der Suche nach sprachbasierten Chatbot-Lösungen sind, ist Parloa eine gute Option. Der textbasierte Messaging-Support ist dagegen noch etwas eingeschränkt, da derzeit nur WhatsApp, Facebook und Telegram mit der Lösung kompatibel sind.

✅ Userlike ist eine textbasierte Kunden-Messaging-Lösung. Sie können den KI-Chatbot auf Ihrer Website und allen wichtigen Messenger-Kanälen einsetzen: WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, Telegram und Threema. Auch Ihren E-Mail-Kanal können Sie in Kürze mit Userlikes zentralen Posteingang verknüpfen, um alle digitalen Konversationen an einem Ort zu verwalten.

Chatbot-Baukasten

✅ Parloas AI-Plattform veranschaulicht die Conversation Flows visuell, wobei der Bot aus verschiedenen Blöcken zusammengesetzt wird. Da die Software eine spezialisierte Chatbot-Lösung ist, müssen zusätzliche Funktionen durch Verknüpfung mit anderen Business-Lösungen ergänzt werden. Sie können Parloas Chatbot beispielsweise mit Userlikes Unified-Messaging-Lösung verbinden, damit der Bot unbeantwortete Chats an einen Mitarbeiter weiterleiten kann.

Quelle: Parloa

✅ Mit Userlike profitieren Sie von einem kompletten KI-Baukasten, dem AI Automation Hub. Dieser besteht aus einer zentralen Wissensdatenbank, die Unternehmen initial mit wichtigen Informationen füttern, und die klüger wird, je mehr Kunden mit den AI-Hub-Modulen interagieren. Derzeit stehen drei Module zur Verfügung. Erstellen Sie mit Userlike in wenigen Schritten:

• einen KI-Chatbot mit GPT-4-Skills, der Ihren Kunden Supportanfragen beantwortet und circa 70% Ihrer Chat-Anfragen übernimmt. Er kann Einträge aus Ihrer Datenbank kreativ kombinieren und so individuelle Antworten geben oder mehrere Fragen in einer zusammenhängenden Nachricht beantworten.
• eine FAQ-Seite mit Suchfunktion, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert.
• ein Add-on für Ihr bestehendes Kontaktformular, das Website-Besuchern Antworten vorschlägt, bevor sie auf “Senden” klicken.

Website-Chat

X Parloa ist ein reines Backend-System für die Programmierung des Chatbots. Damit Kunden den Chatbot nutzen können, muss Parloa mit Partnersystemen bzw. externen Kanälen verbunden werden. Ein Chatfenster für die Website bzw. ein Webchat-Kanal ist daher nicht Teil der Software.

✅ Userlike beinhaltet nicht nur einen KI-Chatbot-Baukasten, sondern einen der fortschrittlichsten Website-Chat-Tools am Markt. Sie können Ihren Parloa- oder Userlike-Chatbot darin ausspielen, um Website-Besucher auch außerhalb der Geschäftszeiten Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen. Während der Geschäftszeiten sammelt der Chatbot erste Kontaktdaten ein und leitet qualifizierte Leads an Mitarbeiter weiter. Mit Hilfe von Sprachnachrichten, Videotelefonie und Screensharing sind Sie Ihren Kunden online so nah wie nie zuvor.

Zentraler Posteingang für alle Messaging-Apps

X Parloa stellt kein Tool für die zentrale Bearbeitung von Nachrichten verschiedener digitaler Kanäle zur Verfügung.

✅ WhatsApp, SMS, Website-Chat und Co. — mit Userlike gehen alle Kundennachrichten an einem Ort ein, egal über welchen Kanal sie versendet werden. Ihre Mitarbeiter können die Chats taggen, mit Notizen versehen und an Kollegen weiterleiten. Bei internationalen Gesprächen werden empfangene und gesendete Nachrichten automatisch in Ihre und die Sprache Ihres Gesprächspartners übersetzt.

WhatsApp-Kampagnen

X Parloa beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen.

✅ Mit Userlike erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Mit einem Buttonklick leiten Sie WhatsApp-Nutzer direkt zur richtigen Landing Page oder einem persönlichen Telefongespräch.

Kosten

X Parloa kommuniziert seine Preise nicht öffentlich. Vergleichbare Chatbot-Lösungen starten bei etwa 800 Euro aufwärts.

✅ Userlikes AI Automation Hub mit zentraler Wissensdatenbank, KI-Chatbot und Smart FAQ kostet ab 290 Euro monatlich. Voraussetzung für die Einrichtung des AI Automation Hub ist das Userlike Corporate-Paket, das mit einem zentralen Team-Posteingang für vier Messenger-Kanäle, WhatsApp Campaigns und einem Chatfenster für Ihre Website kommt. Somit erhalten Sie das komplette All-in-One-Paket für unter 600 Euro. Alle Kosten finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.

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Die führende deutsche Bewertungsplattform trusted hat Userlike nach Praxistests verschiedener Softwares zum Sieger in der Kategorie “Chatbot” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Userlike bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.

Phillip Roth, trusted-Experte für Sales & Support

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.

• EMP (Live-Chat & Chatbot)
• PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
• Titus (Live-Chat)
• LVM (Live-Chat)
• Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• Villeroy und Boch (Live-Chat)
• Volksbank Lahr (Live-Chat)
• Case-Study mit Statista (Live-Chat)

Userlike ist eine gute Parloa-Alternative, wenn Sie…

• Ihren KI-Chatbot inklusive GPT-4 mit einem einfachen Chatbot-Builder ohne Programmierkenntnisse bauen möchten.
• Ihre Supportkosten durch umfassende KI-Automatisierung von Kundenchats, FAQ-Seiten und Kontaktformularen reduzieren möchten.
• Ihren Kunden den reibungslosen Übergang von einem automatisierten Chat zu einer menschlichen Unterhaltung ermöglichen möchten.
• WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden über ihren Lieblingskanal in Kontakt zu bleiben und Leads zu generieren.
• nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• bei Fragen zur Software und der Ersteinrichtung von unserem deutschem Kundensupport in Köln profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen beratend zur Seite.

Möchten Sie noch weitere Chatbot-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: 10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Deutsche Softwares für jedes Budget.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.