Melibo: Chatbot-Software im Vergleich 2024
Melibo ist eine einfache Chatbot-Lösung mit der Unternehmen textbasierte Chatbots für den Kundensupport erstellen können. Der Melibo-Bot nutzt KI-Skills und leitet den Chat bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter. Damit sind sich Melibos und Userlikes Chatbot-Softwares sehr ähnlich. Aber was sind die Vor- und Nachteile?
Melibo bietet eine intuitive Chatbot-Software für alle, die FAQ-Fragen auf Ihrer Website, über WhatsApp oder über Facebook Messenger abfangen möchten. Konversation-Flows lassen sich leicht erstellen, auch mit Hilfe zahlreicher Bot-Vorlagen.
Dadurch, dass der Chatbot-Anbieter noch verhältnismäßig jung ist, stehen im Vergleich mit anderen deutschen Chatbot-Softwares weniger Integrationen und kompatible Apps zur Verfügung. Für kleine Unternehmen ist die monatliche Gebühr zudem verhältnismäßig hoch, insbesondere, wenn mehr als eine Integration genutzt werden soll.
Userlike gehört zu den marktführenden Chatbot-Softwares in Deutschland und eignet sich vor allem für Unternehmen, die Ihren Support umfangreich automatisieren wollen. Dafür stellt der Anbieter aus Köln ein intuitives Message Center zur Verfügung, in dem Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand zusammenarbeiten.
Userlike bietet mit direkten Integrationen zu WhatsApp, Facebook, SMS und Website-Chat, die Möglichkeit, Chats auf allen wichtigen Kanälen zu automatisieren. Durch die gestaffelte Preisstruktur eignet sich Userlike sowohl für Start-ups als auch international agierende Unternehmen. Toyota, Nivea, Hermes und Lindt gehören zu Userlikes Kunden.
Userlike bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.
Phillip Roth, trusted-Experte für Sales & Support
Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.
- Tabelle: Melibo vs. Userlike
- Melibo im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
- Das sagen Kunden über die Melibo-Alternative
- Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von Melibo
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Tabelle: Melibo vs. Userlike
| Chatbot-Software | Melibo | Userlike |
|---|---|---|
| Gründung | 2020 | 2011 |
| Hauptsitz | Frankfurt | Köln |
| KI-Chatbot | ✅ | ✅ |
| Chat-GPT-Integration | ✅ | ✅ |
| KI-FAQ-Seite | 🆇 | ✅ |
| KI-Kontaktformular | 🆇 | ✅ |
| Bot-Mensch-Übergabe | ✅ | ✅ |
| Zentraler Posteingang für Support-Chats | ✅ | ✅ |
| Kompatible Messaging-Apps | WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Teamwire | WhatsApp, Facebook, Telegram, SMS, Threema (bald auch Instagram) |
| Voice-Bot (für Telefonkanal) | 🆇 | 🆇 |
| Intelligentes Mitarbeiter-Routing | 🆇 | ✅ |
| Website-Chat-Tool | ✅ | ✅ |
| mit Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| mit Screensharing | 🆇 | ✅ |
| mit Wechsel von Live-Chat zu Video-Anruf | 🆇 | ✅ |
| WhatsApp-Kampagnen-Tool | 🆇 | ✅ |
| Preis im Monat (für 10 Mitarbeiter) | ab 1.250 Euro | ab 490 Euro |
| Capterra-Bewertung | ⭐ 5 / 5 (5 Bewertungen) | ⭐ 4,6 / 5 (642 Bewertungen) |
| Trusted-Bewertung | ⭐ Platz 3 | ⭐ Platz 1 – Testsieger mit der Note 1,1 in Kategorie “Chatbot” |
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Melibo im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Bot-Mensch-Handover
✅ Melibo stellt einen Posteingang bereit, in dem Mitarbeiter die ungelösten Chatbot-Nachrichten beantworten können.
✅ Userlikes Team-Posteingang geht über die Funktionalität von Melibo hinaus. Ihre Mitarbeiter können Chats nicht nur vom Chatbot übernehmen, wenn er nicht weiterkommt, sondern können bei Bedarf auch der erste Ansprechpartner sein. Haben Sie z.B. hochpreisige Produkte, lohnt es sich, Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie während der Geschäftszeiten sofort persönlich zu kontaktieren und den Chatbot nur zu aktivieren, wenn kein Mitarbeiter erreichbar ist. Auf unserer Website finden Sie einen Überblick der Kanäle, die Sie mit dem zentralen Posteingang verbinden können.
Proaktive Ansprache
X Der Melibo-Bot ermöglicht es nicht, den Interessenten proaktiv anzusprechen.
✅ Im Vergleich zu Melibo, können Sie Interessenten mit Userlike sowohl auf Ihrer Website als auch über WhatsApp proaktiv ansprechen: Laden Sie zögerliche Website-Besucher zum Chat ein oder senden Sie zielgruppengerechte WhatsApp-Newsletter , die mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 90% geöffnet werden.
Support-Automatisierung mit GPT-4
✅ Melibo arbeitet für die Kundenservice-Automatisierung ausschließlich mit Conversational AI, also Chatbot-Programme, mit denen Nutzer auf verschiedenen Kanälen kommunizieren können. Dafür stellt die Software einen Drag-and-Drop-Bot-Builder zur Verfügung. Sein Wissen zieht der Bot aus einem zentralen Wissens-Hub, der mit GPT-4 verknüpft ist.
✅ Mit Userlike profitieren Sie von einem kompletten KI-Baukasten, mit dem Sie Ihren Kundensupport umfassend automatisieren können. Alle drei KI-Module, darunter auch der KI-Chatbot, ziehen die richtigen Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird von Ihnen initial mit wichtigen Informationen angereichert, und lernt danach selbstständig auf Grundlage der Kundeninteraktionen. Derzeit stehen drei Module zur Verfügung.
- ein KI-basierter Chatbot, der über alle wichtigen Supportkanäle mit Ihren Kunden interagiert und dank GPT-4 die Fähigkeiten der mächtigsten KI der Welt beherrscht.
- eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
- ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.
Fortschrittlicher Website-Chat
X Melibo stellt Ihnen für Ihre Website ein einfaches Chatfenster zur Verfügung, über das der Chatbot ausgespielt wird. Im Chatfenster stehen keine erweiterten Tools zur Verfügung, wie Filesharing oder Voice-Messaging.
✅ Der Website-Chat ist eines der Kernelemente von Userlike, weshalb er zu den fortschrittlichsten Website-Chat-Tools für Support und Sales zählt. Sie können darin Ihren Userlike-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen.
Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und automatischen Echtzeit-Übersetzungen bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Live-Support in allen Sprachen. Bei hochwertigen Leads können Mitarbeiter dem Website-Besucher einen Video-Chat anbieten. Dieser startet nahtlos aus dem Website-Chat heraus – komplett ohne Kanalwechsel.
WhatsApp-Kampagnen
X Melibo beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen.
✅ Mit Userlike erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Call-to-Action-Buttons in Ihrer WhatsApp-Nachricht, führen WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder direkt zu Ihrem Onlineshop.
Kosten
Melibos günstiges Paket startet bei 750 Euro im Monat und beinhaltet 3 Mitarbeiter-Accounts und 1 Integration. Wer mehr braucht, upgradet zum Professional- oder Premium-Paket ab 1.250 bzw. 2.500 Euro im Monat. Auf dieser Seite listet Melibo die Preise und Leistungen auf.
Mit Userlike können Sie ab dem Corporate-Paket für 290 Euro im Monat den Website-Chat und die KI-Tools für die Supportautomatisierung nutzen, erhalten also Zugriff auf die komplette All-in-One-Lösung. Der Preis für den Chatbot ist abhängig von der Anzahl der Anfragen, die darüber geklärt werden und startet bei 200 Euro im Monat, so dass sich der monatliche Gesamtpreis für 10 Mitarbeiter-Accounts ab 490 Euro bewegt. Alle Kosten finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.
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Das sagen Kunden über die Melibo-Alternative
Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Userlike als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Userlike in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.
Jan Siebert, Software-Experte bei Digital Affin
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota![]()
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- EMP (Live-Chat & Chatbot)
- PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
- Titus (Live-Chat)
- LVM (Live-Chat)
- Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Toyota (Live Chat und WhatsApp)
- Villeroy und Boch (Live-Chat)
- Volksbank Lahr (Live-Chat)
- Case-Study mit Statista (Live-Chat)
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Fazit: Ist Userlike eine gute Melibo-Alternative?
Wenn es um die reine Automatisierung per Chatbot geht, sind sich Userlike und Melibo auf den ersten Blick sehr ähnlich. Beide stützen sich auf eine zentrale Wissensdatenbank und nutzen GPT-4, um möglichst menschenähnliche Gespräche zu führen.
Userlike bettet seinen Chatbot im Gegensatz zu Melibo in eine umfassende Plattform für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung ein.
Userlike ist eine gute Melibo-Alternative, wenn Sie…
- Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten - wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
- Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen ausstatten möchten, damit weniger Support-Tickets bei Ihrem Serviceteam landen.
- einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – durch das automatische Übersetzungstool in einer von 26 Sprachen.
- das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
- Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
