Mateo im Vergleich: Wie gut ist die Berliner Support-Software?
Von WhatsApp über E-Mail bis SMS – Mit Mateo können Unternehmen professionellen Kundensupport über fast alle wichtigen digitalen Kanäle anbieten. Ein wichtiger Kanal bleibt allerdings außen vor – der Website-Chat.
Mateo ist ein 2021 gegründetes Start-up aus Berlin. Das Herzstück der Software ist ein zentraler Posteingang, in dem Nachrichten verschiedener Messaging-Kanäle gebündelt eingehen. Damit ist es Support-Teams möglich, alle Chats an einem Ort zu verwalten – so gehen Fragen und Feedback nicht unter oder bleiben mehrere Tage unbeantwortet. Mit an Bord ist außerdem ein System für WhatsApp-Marketing-Management. Damit lassen sich WhatsApp-Kampagnen erstellen und an segmentierte Empfängergruppen versenden.
Im Vergleich zu All-in-One-Lösungen wie Userlike fehlen dem jungen Anbieter allerdings zwei wichtige Features im Tool-Kit: Ein Website-Chat, sowie ein Chatbot-Baukasten. Deshalb lohnt es sich, einen genaueren Blick auf Mateo-Alternativen zu werfen. Wir haben Mateo mit dem führenden deutschen Kunden-Messaging-Anbieter in den Vergleich gestellt.
- Tabelle: Mateo und Userlike im Vergleich
- Vor- und Nachteile von Mateo
- Das sagen Kunden über Mateo-Alternative Userlike
- Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Mateo?
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Mateo und Userlike im Vergleich
| Vergleich | Mateo | Userlike |
|---|---|---|
| Hauptsitz | Berlin | Köln |
| Gründung | 2021 | 2011 |
| Zentraler Posteingang für alle Messaging-Apps | 🆇 | ✅ |
| Kompatible Messaging-Apps | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Google Business, SMS, E-Mail | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Threema, SMS (+ E-Mail ab Winter 2023) |
| Chatbots und Automatisierung | 🆇 | ✅ KI-Chatbot mit GPT-4, selbstlernende FAQ-Seite und Kontaktformulare |
| Zentrale Wissensdatenbank | 🆇 | ✅ |
| WhatsApp Chats an Mitarbeiter zuweisen | ✅ | ✅ |
| Automatische Nachrichten-Übersetzung bei internationalen Chats | 🆇 | ✅ |
| Integrierter Website-Chat (mit...) | 🆇 | ✅ |
| ➡️ Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| ➡️ Audio-Anrufe über die Website | ✅ | ✅ |
| ➡️ Videoanrufe über die Website | ✅ | 🆇 |
| ➡️ Screensharing | ✅ | ✅ |
| ➡️ Sehen, was der Kunde tippt, bevor er die Nachricht abschickt | 🆇 | ✅ |
➡️ Sehen, welche Produktseiten der Nutzer besucht hat
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✅
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➡️ Besucher proaktiv auf der Website antexten
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✅
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| DSGVO-konform | ✅ | ✅ |
| Serverstandort | Deutschland | Deutschland |
| EU-basierte Messenger-Option | 🆇 | ✅ Threema |
| Kostenlose Testphase | 🆇 | ✅ 14 Tage |
| Kostenlose Version | 🆇 | ✅ |
| Monatliche Kosten | ab 79 Euro ohne WhatsApp Campaigns | ab 90 Euro inkl. WhatsApp Campaigns |
| Bekannte Kunden | Euronics XXL, Mode Heppel, Parfum Group | Nivea, Decathlon, Hermes und viele mehr |
| Bewertung auf OMR Reviews | keine Bewertungen | Ausgezeichnet als “Leader” und “Top Rated” (Kategorie Live-Chat) |
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Vorteile und Nachteile von Mateo
Kompatible Kanäle
Mateos zentraler Posteingang empfängt die Nachrichten der wichtigsten Messenger, die Konsumenten auch privat nutzen: WhatsApp, Facebook und Instagram. Auch SMS und E-Mail können in Mateos Inbox integriert werden.
Userlike bietet die gleichen Messenger-Integrationen wie Mateo, einschließlich SMS. Im Gegensatz zu Mateo können Unternehmen aber auch Nachrichten, die über den Website-Chat eingehen, im zentralen Posteingang beantworten. Als ideales Medium, um Leads zu generieren, ist ein guter Website-Chat heute ein wichtiges Feature für eine ausgereifte Unified-Messaging-Software.
Userlikes Website-Messenger hebt sich durch einen besonders großen Funktionsumfang von alternativen Webchat-Anbietern ab. So können Sie z.B. neben Text- auch Sprachnachrichten mit Ihren Website-Besuchern austauschen, bei Bedarf Anrufe direkt über das Chatfenster starten und den Bildschirm teilen.
WhatsApp-Newsletter-Tool
✔ Mateo stellt ein umfangreiches Tool für die Erstellung von WhatsApp-Marketing-Kampagnen bereit. Damit können Sie z.B. Newsletter und Prospekte über WhatsApp verschicken.
✔ Userlike integriert ebenfalls ein WhatsApp-Kampagnen-Tool: WhatsApp Campaigns. Erstellen Sie mit wenigen Klicks eine Kampagnenvorlage, lassen Sie diese direkt in Userlike von WhatsApp offiziell genehmigen und schicken Sie DSGVO-konforme Marketing-Nachrichten direkt an Ihre Leads und Kunden.
Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung
X Mateo stellt selbst keine Automatisierungsfeatures zur Verfügung. Nur die WhatsApp-eigene Buttons-Funktion kann genutzt werden, um einfache, automatisierte Dialogflows zu erstellen.
✔ Die Mateo-Alternative Userlike bietet neben den WhatsApp Buttons auch die Möglichkeit, einen KI-Chatbot inklusive GPT-4 Skills zu erstellen. Durch die Verbindung mit dem bekannten Large-Language-Modell ist der Bot erweitert sich der Interaktionsspielraum des Bots. Er kann beispielsweise mehrere Fragen in einer Nachricht beantworten, Einträge Ihrer Wissensdatenbank kreativ kombinieren und so auch auf Folgefragen der Kunden antworten. Der digitale Assistent kann auf allen Userlike-kompatiblen Kanälen ausgespielt werden, z.B. im Website-Chat oder auf WhatsApp.
Einmal aufgebaut, können Sie Userlikes KI-basierte Wissensdatenbank nicht nur für Ihren Chatbot verwenden, sondern auch für Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular. Das ermöglicht Kunden, 24/7 Lösungen schnell und bequem selbst zu finden. Lesen Sie hier weiter um mehr über den AI Automation Hub zu erfahren.
Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
Beim Preisvergleich von Mateo und Userlike scheint Mateo auf den ersten Blick der günstigere Anbieter zu sein. Bedenkt man allerdings, dass Userlike als All-in-One-Anbieter die Bereiche Unified Messaging, WhatsApp-Marketing, Website-Chat und KI-Support-Automatisierung abdeckt (im Gegensatz dazu deckt Mateo nur die ersten beiden Bereiche ab), liegt Userlike im Preis-Leistungs-Vergleich deutlich vorn.
Userlikes Team-Paket für 90 Euro ist bereits der WhatsApp-Kanal enthalten und für nur 39 Euro kann zusätzlich das WhatsApp-Kampagnen-Tool mit unbegrenzten Nachrichten freigeschaltet werden. Bei Mateo ist dieser erst im Enterprise-Paket enthalten, für das mehr als 200 Euro monatlich abgebucht werden.
| Vergleich | Mateo | Userlike |
|---|---|---|
| Kostenloses Paket | 🆇 | ✅ |
| Günstigstes Pro-Paket (im Monat) | ab 79 Euro | ab 90 Euro |
| Günstigstes Paket mit WhatsApp-Newsletter-Tool | ab 239 Euro (Enterprise Paket) | ab 129 Euro(Team-Paket + WhatsApp Campaings Add-on) |
| Zentrale Wissensdatenbank und KI-Chatbot mit GPT-4 | 🆇 | ✅ |
Da es zum Zeitpunkt der Artikelerstellung für Mateo noch keine Bewertungen auf Software-Plattformen gab, ist außerdem unklar, wie gut die beworbenen Features des jungen Anbieters funktionieren. In Userlike stecken über 10 Jahre Erfahrung im Bereich der digitalen Kundenkommunikation. Dank des Feedbacks hunderter von Kunden konnten wir unsere Software immer weiter optimieren und den Funktionsumfang an die Bedürfnisse verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen anpassen.
11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]
Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.
Userlike-Guide herunterladen>a>
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Das sagen Kunden über Userlike
Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Userlike zum vierten Mal in Folge zum Leader in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach.Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- Titus (Live-Chat)
- LVM (Live-Chat)
- Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Toyota (Live Chat und WhatsApp)
- Villeroy und Boch (Live-Chat)
- Volksbank Lahr (Live-Chat)
- PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
- EMP (Live-Chat & Chatbots)
- Witt Weiden (Live-Chat und Chatbots)
- Case-Study mit Statista (Live-Chat)
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Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Mateo?
Userlike ist eine gute Mateo-Alternative, wenn Sie…
- einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive Website-Chat (ab Herbst/Winter 2023 können Sie auch Ihren E-Mail-Kanal mit Userlikes Team-Inbox verknüpfen).
- nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
- einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht und Warenkorbabbrüche reduziert.
- durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots inklusive GPT-4, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
- eine deutsche Software setzen wollen, die DSGVO-konform und frei von Kinderkrankheiten ist. Sollten Sie doch einmal Support benötigen, stehen wir Ihnen bereits ab dem Free-Paket über alle Support-Kanäle zur Verfügung.
Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
