Chatbots

November 29, 2023

Alina Günder

Cognigy im Vergleich: KI-Features & Preise 2024

Cognigy ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen text- oder sprachbasierte Chatbots erstellen können. Wir vergleichen den Chatbot-Anbieter aus Düsseldorf mit der Kölner KI-Plattform Userlike.

Sowohl Cognigy als auch Userlike gehören zu den Marktführern im Bereich der Support-Automatisierung in Deutschland. Ein großer Unterschied zwischen den Anbietern liegt im Umfang der jeweiligen Plattform. Während Cognigy ausschließlich Chatbots anbietet, ist Userlike eine All-in-One-Software, die automatisierten und menschlichen Support verzahnt: In Userlikes Message Center arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand und spielen ihre individuellen Stärken aus. Die Arbeit des Support-Teams wird durch skill-basiertes Chat-Routing, automatische Übersetzungen und Screensharing unterstützt.

Userlike stellt zusätzlich zahlreiche KI-Funktionen für Ihre Website zur Verfügung sowie einen Website-Chat, der spezielle Sales- und Supportfeatures integriert. Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.

1. Tabelle: Cognigy vs. Userlike
2. Cognigy im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Detail
3. Das sagen Kunden über die Cognigy-Alternative
4. Fazit: Preis-Leistungsverhältnis von Cognigy

Kompatible Kanäle

✅ Mit Cognigy können Sie neben Text-Bots auch Telefon-Bots und Alexa-Bots programmieren. Native Integrationen bietet Cognigy zum Beispiel für Microsoft Azure und Slack. Wenn Sie den Cognigy-Bot dagegen auf Messaging-Kanälen wie Instagram und SMS einsetzen möchten, müssen Sie dazu eine externe Support-Software mit Cognigy verknüpfen, wie z.B. Userlike oder Twilio.

✅ Userlike ist eine KI-Lösung für textbasierte Support- und Sales-Chatbots. Sie können KI-Chatbots auf Ihrer Website und allen wichtigen Messenger-Kanälen einsetzen: WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, Telegram und Threema. Natürlich funktioniert der Bot auch im Website-Chat – selbst wenn Kunden Ihre Seite schließen und erst nach einigen Tagen zurückkehren, können sie das Gespräch nahtlos fortsetzen.

Möchten Sie Ihren Chat-Support noch umfangreicher automatisieren, ergänzen Sie unsere GPT-4-Integration . Damit ist der Bot in der Lage, Einträge aus Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren, individuelle Antworten zu geben oder mehrere Fragen in einer zusammenhängenden Nachricht zu beantworten.

Überblick über die integrierten KI-Module

X Cognigy beschränkt sich auf Conversational AI, also Chatbot-Programme, mit denen Nutzer auf verschiedenen Kanälen kommunizieren können. Dafür stellt die Software einen visuellen Bot-Builder zur Verfügung.

✅ Mit Userlike profitieren Sie von einem kompletten KI-Baukasten. Alle KI-Module, einschließlich des Chatbots, ziehen die richtigen Antworten aus der zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird initial mit wichtigen Informationen angereichert, und optimiert sich selbstständig, je mehr Kunden mit den AI-Hub-Modulen interagieren. Derzeit stehen drei Module zur Verfügung. Erstellen Sie mit Userlike in wenigen Schritten:

• einen KI-basierter Chatbot, der über alle wichtigen Supportkanäle mit Ihren Kunden interagiert und dank GPT-4 die Fähigkeiten der mächtigsten KI der Welt beherrscht.
• eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
• ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.

Website-Chat mit Bot-Mensch-Übergabe

X Cognigy stellt Ihnen für Ihre Website ein einfaches Chatfenster zur Verfügung, über das der Chatbot ausgespielt werden kann und somit Ihre Besucher während des Browsens automatisiert unterstützt. Für die Bot-Mensch-Übergabe muss die Cognigy-Software mit einer Kunden-Messaging-fähigen Plattform wie Userlike verbunden werden.

✅ Userlike beinhaltet nicht nur einen KI-Chatbot-Baukasten, sondern einen der fortschrittlichsten Website-Chat-Tools am Markt. Sie können darin Ihren Userlike-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen. Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und Screensharing bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Live-Support.

Zentraler Posteingang für Service-Mitarbeiter

X Cognigy stellt kein Tool für die zentrale Bearbeitung von Nachrichten verschiedener digitaler Kanäle zur Verfügung. Dazu muss ein entsprechendes Tool, z.B. Userlike, mit Cognigy verbunden werden.

✅ WhatsApp, SMS, Website-Chat und Co. — mit Userlike gehen alle Kundennachrichten an einem Ort ein, egal über welchen Kanal sie versendet werden: Das Userlike Message Center. Ihre Mitarbeiter können die Chats taggen, mit Notizen versehen und an Kollegen weiterleiten. Im Message Center können Ihre Mitarbeiter auch die Gespräche des Chatbots einsehen und Chats übernehmen, die nicht von der KI gelöst werden konnten.

WhatsApp-Kampagnen

X Cognigy beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen.

✅ Mit Userlike erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Integrieren Sie Call-to-Action-Button in Ihrer WhatsApp-Nachricht, um WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder Ihrem Onlineshop zu führen.

Kosten

X Cognigy kommuniziert seine Preise nicht öffentlich. Vergleichbare Chatbot-Lösungen starten bei etwa 800 Euro aufwärts.

✅ Userlikes AI Automation Hub mit zentraler Wissensdatenbank, KI-Chatbot und Smart FAQ kostet ab 200 Euro/Monat. Voraussetzung für die Einrichtung des AI Automation Hub ist das Userlike Corporate-Paket für 290 Euro/Monat, das mit einem zentralen Team-Posteingang für vier Messenger-Kanäle, WhatsApp Campaigns und einem Chatfenster für Ihre Website kommt. Somit erhalten Sie das komplette All-in-One-Paket für unter 500 Euro. Alle Kosten finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.

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Die führende deutsche Bewertungsplattform trusted hat Userlike nach Praxistests verschiedener Softwares zum Sieger in der Kategorie “Chatbot” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Userlike bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.

Phillip Roth, trusted-Experte für Sales & Support

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.

• EMP (Live-Chat & Chatbot)
• PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
• Titus (Live-Chat)
• LVM (Live-Chat)
• Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• Villeroy und Boch (Live-Chat)
• Volksbank Lahr (Live-Chat)
• Case-Study mit Statista (Live-Chat)

Userlike ist eine gute Cognigy-Alternative, wenn Sie…

• eine All-in-One-AI-Plattform suchen, die Ihren Kundensupport umfassend automatisiert und den menschlichen Chat-Support effizienter gestaltet.
• Ihren Kunden den reibungslosen Übergang von einer Chatbot-Interaktion zu einer menschlichen Unterhaltung ermöglichen möchten.
• Interesse am Versand von WhatsApp-Newslettern und Kampagnen haben, um mit Kunden über ihren Lieblingskanal in Kontakt zu bleiben und Leads zu generieren.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.

Möchten Sie noch weitere Chatbot-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: 10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Deutsche Softwares für jedes Budget.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.