Chatarmin im Direktvergleich: Vor- und Nachteile auf einen Blick
Chatarmin ist ein neuer Software-Anbieter für WhatsApp-Marketing. Das österreichische Start-up hat ihr Tool auf Marketing-Anwendungsfälle spezialisiert. Kundensupport über WhatsApp ist damit nicht möglich.
Chatarmin ist ziemlich neu im Geschäft. Erst seit 2022 gibt es das Start-up aus Wien. In der kurzen Zeit konnte sich das junge Unternehmen mit seiner WhatsApp-Marketing-Software – die funktional vergleichbar ist mit Mailchimp für E-Mail-Marketing – dennoch einen Namen machen.
Unternehmen, die ausschließlich ein Tool für den Versand von WhatsApp-Kampagnen suchen, sind mit Chatarmin gut aufgestellt. Der Flow-Builder ist intuitiv aufgebaut und ermöglicht die Erstellung von Newslettern und automatisierten Chat-Flows ohne technische Kenntnisse.
Mit der Chatarmin-Alternative Userlike können Sie nicht nur WhatsApp-Kampagnen erstellen, sondern auch Support-Anfragen von Kunden über WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS und Website-Chat beantworten. Integrierte KI-Tools ermöglichen Ihnen Ihren Kundensupport umfassend zu automatisieren, z.B. per Chatbot oder smarter FAQ-Seite.
Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Userlike als Branchenführer in Deutschland etabliert und den Funktionsumfang seiner Chat-Software auf die Bedürfnisse verschiedener Industrien abgestimmt, beispielsweise E-Commerce, Tourismus und die Automobilbranche. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Chatarmin und Userlike im Detail an.
- Tabelle: Chatarmin und Userlike im Vergleich
- Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
- Das sagen Kunden über Userlike
- Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Chatarmin?
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Chatarmin und Userlike im Vergleich
| Vergleich | Chatarmin | Userlike |
|---|---|---|
| Hauptsitz | Wien | Köln |
| Gründung | 2022 | 2011 |
| Zentraler Posteingang für alle Messaging-Apps | 🆇 | ✅ |
| Kompatible Messaging-Apps | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Threema, SMS (+ E-Mail coming soon) | |
| Chatbots und Automatisierung | ✅ KI-Chatbot über Drittanbieter-Integration | ✅ KI-Chatbot mit GPT-4, smarte FAQ-Seite und selbst-antwortende Kontaktformulare |
| Zentrale Wissensdatenbank | 🆇 | ✅ |
| WhatsApp QR-Code und Link-Generator | ✅ | ✅ |
| WhatsApp Marketing Kampagnen versenden | ✅ | ✅ |
| WhatsApp-Chats an Mitarbeiter zuweisen | 🆇 über Dritt-Anbieter | ✅ |
| Automatische Nachrichten-Übersetzung bei internationalen Chats | ✅ | ✅ |
| Integrierter Website-Chat (mit ➡️) | 🆇 | ✅ |
| ➡️ Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| ➡️ Audio-Anrufe über die Website | 🆇 | ✅ |
| ➡️ Video-Anrufe über die Website | 🆇 | ✅ |
| ➡️ Screensharing | 🆇 | ✅ |
| ➡️ Sehen, was der Kunde tippt, bevor er die Nachricht abschickt | 🆇 | ✅ |
➡️ Sehen, welche Produktseiten der Nutzer besucht hat
|
🆇
|
✅
|
|
➡️ Besucher automatisiert auf der Website antexten
|
🆇
|
✅
|
|
| DSGVO-konform | ✅ | ✅ |
| Serverstandort | keine Angabe | Deutschland |
| EU-basierte Messenger-Option | 🆇 | ✅ Threema |
| Kostenlose Testphase | 🆇 | ✅ 14 Tage |
| Kostenlose Version | 🆇 | ✅ |
| Monatliche Kosten | ab 82 Euro | ab 90 Euro |
| Einrichtungsgebühr | 500 bis 1.500 Euro | keine |
| Bekannte Kunden | Metro, Bauhaus, Waterdrop | Nivea, Decathlon, Hermes und viele mehr |
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Vorteile und Nachteile der Software-Anbieter
Zentraler Posteingang für Kundenchats
X Chatarmins Messaging-Software beschränkt sich ausschließlich auf WhatsApp-Kampagnen, also das Versenden von WhatsApp-Marketing-Nachrichten. Ein Austausch mit Kunden ist darüber nicht möglich.
Antworten Kunden auf Newsletter oder Chat-Flows, können Unternehmen also nicht innerhalb von Chatarmin antworten, sondern müssen ein externes Kunden-Messaging-Tool, wie Userlike oder Zendesk verknüpfen.
✔ Userlike ist eine Unified-Messaging-Plattform. Das bedeutet, dass die Kunden-Chats von allen wichtigen Messaging-Apps (u.a. WhatsApp, Instagram, SMS und Website-Chat) in einen zentralen Posteingang eingehen und dort von Ihrem Team bearbeitet werden können. Über das Feature "WhatsApp Campaigns" können Sie Marketing-Nachrichen für den beliebten Messenger erstellen, von WhatsApp genehmigen lassen und an segmentierte Empfängerlisten senden.
Mit Userlikes inklusivem Website-Chat können Sie sowohl live als auch zeitversetzt mit Ihren Website-Besuchern chatten – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
Kostenlos herunterladenWhatsApp-Newsletter-Tool
✔ Mit Chatarmin erstellen Sie mit wenigen Klicks Ihre individuellen WhatsApp-Kampagnen. Fragen Sie Kunden nach Ihren Vorlieben und Interessen und segmentieren Sie Empfängerlisten entsprechend.
✔ Mit Userlike können Sie ebenfalls personalisierte WhatsApp-Kampagnen mit wenigen Einstellungen anlegen und an passende Zielgruppen senden. Userlikes Feature WhatsApp Campaigns ermöglicht es, proaktiv Newsletter, Prospekte und Rabattcodes zu versenden und Kunden mit Hilfe unterhaltsamer Chat-Flows zu reaktivieren.
Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung
X Mit Chatarmin können Sie einen KI-Chatbot erstellen, um Gespräche über WhatsApp zu automatisieren. Um den Chatbot in ihr System zu integrieren, arbeitet Chatarmin mit externen Chatbot-Providern zusammen: Chatbase, Ultimate.ai und OpenAI. Es ist nicht möglich, dass Mitarbeiter ungelöste Chatbot-Anfragen übernehmen. Dazu muss ein Drittanbieter-Tool wie Userlike mit Chatarmin verbunden werden.
Auf seiner Website gibt Chatarmin an, dass Sie das erste WhatsApp-Marketing-Tool der Welt sind, das einen DSGVO-konformen WhatsApp-KI-Chatbot entwickelt hat. Allerdings bietet auch Userlike einen solchen KI-Chatbot für den WhatsApp-Kanal an und darüber hinaus weitere Tools für die KI-Automatisierung des Supports.
✔ Userlike bietet Ihnen eine All-in-One-Lösung für die Support-Automatisierung. Unser KI-Chatbot inklusive GPT-4-Skills, ist mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank verbunden und kombiniert Einträge der Datenbank zu individuellen Antworten. Durch Generative AI ist er in der Lage, den Kontext der Unterhaltung zu berücksichtigen und auf mehrere Fragen in einer Nachricht oder Folgefragen der Kunden zu antworten.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
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Kostenlos herunterladenIm Userlike Message-Center arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand. Bittet der Kunde um persönlichen Support, kann der Chatbot die Unterhaltung an einen Mitarbeiter weiterleiten.
Einmal aufgebaut, können Sie Userlikes KI-basierte Wissensdatenbank nicht nur für Ihren Chatbot verwenden, sondern auch mit Ihrer FAQ-Seite und Ihrem Kontaktformular verbinden. So reagieren beide selbstständig auf die Kundeneingaben im Such- bzw. Textfeld und helfen Ihren Kunden somit noch bessere, Lösungen schnell und bequem selbst zu finden.
Lesen Sie hier weiter, um mehr über den AI Automation Hub zu erfahren.
Integrierter Website-Chat
X Chatarmin bietet keinen Website-Chat, der Kunden ermöglicht, Sie direkt über Ihre Website oder Ihren Online-Shop anzuschreiben.
✔ Bereits ab dem “Free-Paket” ist Userlikes fortschrittlicher Website-Messenger enthalten, den Sie ohne technische Kenntnisse auf Ihrer Website einrichten können. Durch den Live-Chat sind Ihre Sales-Mitarbeiter immer nur einen Button-Klick entfernt und begleiten Ihre Kunden persönlich bei der Kaufentscheidung.
Unser Chat-Tool ermöglicht Ihnen auch proaktiv auf Ihre Kunden zuzugehen. Schicken Sie ihnen zum Beispiel automatisch eine Chateinladung zur Produktberatung, wenn sie lange auf einer Produktseite verweilen, oder einen Link zu Ihren Bestsellern für genau die Produktgruppe, mit der sie sich gerade beschäftigen.
Kundenprofile
X Chatarmin bietet kein Kontaktprofil
✔ Userlike integriert ein erweitertes Kundenprofil mit Kontaktdaten, benutzerdefinierten Feldern und Verknüpfungen zu den Social-Media-Profilen auf Facebook, LinkedIn und X.
Soll der Chat an einen Kollegen weitergeleitet werden, kann der Support-Mitarbeiter eine Notiz im Kundenprofil hinterlassen, beispielsweise “Interessiert sich für eine persönliche Demo”.
Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
Chatarmin ist im Vergleich mit ähnlichen Softwares, die nur mit WhatsApp kompatibel sind, relativ günstig. Das Starter-Paket kostet zum Beispiel nur 82 Euro monatlich. Beachten muss man aber, dass eine Einrichtungsgebühr von 500 Euro fällig wird. Im Smarter-Paket sogar 1.500 Euro. Da es keine kostenlose Testversion gibt, muss die Entscheidung daher mit reiflicher Überlegung getroffen werden.
| Vergleich | Chatarmin | Userlike |
|---|---|---|
| Kostenloses Paket | 🆇 | ✅ |
| Kostenloses Paket Günstigstes Pro-Paket (im Monat) | ca. 85 Euro | ca. 90 Euro |
Userlike bietet eine kostenlose Testphase und berechnet keine Einrichtungsgebühr. Das günstigste Paket startet bei 90 Euro monatlich. Darin enthalten ist neben dem Tool für WhatsApp-Kampagnen auch der zentrale Posteingang indem alle Kundennachrichten zentral eingehen.
Sie können WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Website-Chat und weitere Kanäle anbinden und ab dem Corporate-Paket unseren KI-Chatbot nutzen, um Ihren Support 24/7 bereitzustellen. Durch die GPT-4-Integration reagiert ihr Chatbot besonders menschenähnlich mit Empathie und abhängig vom jeweiligen Kontext.
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Das sagen Kunden über Userlike
Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Userlike zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Heutzutage erreicht man mit WhatsApp im Vergleich zur Email eine wesentlich größere Zielgruppe. Das Smartphone ist immer griffbereit; es war also nie einfacher Newsletter zu erhalten und sie direkt zu lesen. Das bemerken wir auch an unseren beeindruckenden Öffnungsraten von 94%. Ich kann Userlike definitiv weiterempfehlen. Nicht nur, weil die Software uns erlaubt hochwertige und vor allem ansprechende Newsletter zu gestalten, sondern auch wegen des tollen Kundenservice und der sehr guten Betreuung.
Jacqueline Rosboud, Digital Marketing Managerin bei Fetter Baumarkt
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- Case-Study mit Titus (Live-Chat)
- Case-Study mit LVM (Live-Chat)
- Case-Study mit Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Case Study mit Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Case-Study mit Toyota (Live Chat & WhatsApp)
- Case-Study mit der PSD-Bank Nürnberg (Chatbot & WhatsApp)
- Case-Study mit der Hoffmann Group (Live-Chat & WhatsApp)
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Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Chatarmin?
Chatarmins WhatsApp-Tool ist ausschließlich auf WhatsApp-Marketing ausgelegt, allerdings nicht auf WhatsApp-Kundenservice oder die Kundenkommunikation über Ihre Website und andere Messaging-Apps. Wenn das Ihre Anforderungen erfüllt, ist Chatarmin eine der besten WhatsApp-Marketing-Lösungen am Markt.
Chatarmin behauptet in einigen Blog-Artikeln, dass die WhatsApp-Marketing-Tools von Unified-Messaging-Anbietern wie Userlike weniger umfangreich sind. Dem hätten wir vor einem Jahr noch zugestimmt, als das WhatsApp-Marketing-Feature zu unserer Software frisch hinzugefügt wurde, um unseren Kunden neben WhatsApp-Support auch WhatsApp-Marketing zu ermöglichen.
Userlike hat seither viel Manpower in die Entwicklung des WhatsApp-Campaigns-Features gesteckt, so dass Sie mit Userlike mittlerweile genauso flexible Marketing- und Sales-Flows erstellen können wie mit Chatarmin. Daher ist eine zusätzliche Marketing-Lösung wie Chatarmin nicht mehr nötig. Zudem kostet die österreichische Software etwa genauso viel wie eine All-in-One-Lösung, die zusätzlich Multi-Messaging und Kundenservice-Funktionen integriert.
Userlike ist eine gute Chatarmin-Alternative, wenn Sie…
- ein intuitves Tool für die Erstellung von WhatsApp-Newslettern und -Kampagnen verwenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
- Kunden nicht nur Marketing-Nachrichten senden möchten, sondern auch Support-Nachrichten austauschen möchten.
- nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
- direkt auf Ihrer Website mit Ihren Kunden chatten möchten, um Leads zu konvertieren.
- durch Service-Automatisierung Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
- das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
- bei der Fragen zum Produkt und der Ersteinrichtung von deutschem Kundensupport profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen zur Seite.
Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Die 6 besten WhatsApp-Marketing-Tools im Vergleich.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
