Deutsche Charles-Alternative: Userlike und Charles im Vergleich 2024
Von WhatsApp-Chatbots bis WhatsApp-Newsletter – Mit Charles können Unternehmen verschiedene Support- und Sales-Maßnahmen über WhatsApp umsetzen. Wir schauen uns Charles im Vergleich mit der führenden deutschen Kunden-Messaging-Software Userlike an.
Charles ist ziemlich neu im Geschäft. Erst seit 2019 gibt es das Start-up aus Berlin. Wer sich mit jungen Softwareprojekten auskennt, weiß, wie lange es dauern kann, bis sowohl Funktionsumfang als auch Funktionstiefe den Kundenerwartungen gerecht werden.
Wie viele Tools in diesem Bereich hat auch Charles hin und wieder noch Probleme mit Bugs. Auch Funktionen, die man für den eigenen Einsatz als Mindestanforderung empfindet, sind noch nicht durchgehend implementiert. Das braucht noch etwas Zeit und erfordert teilweise manuelles Aufarbeiten.
WhatsApp-Marketing-Manager von Snocks GmbH (Öffentliche Bewertung auf OMR, 2023)
Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Userlike als Branchenführer in Deutschland etabliert und den Funktionsumfang seiner Chat-Software auf die Bedürfnisse verschiedener Industrien abgestimmt, beispielsweise E-Commerce, Tourismus und die Automobilbranche. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Charles und Userlike im Detail an.
- Tabelle: Charles und Userlike im Vergleich
- Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
- Das sagen Kunden über Userlike
- Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Charles?
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Charles und Userlike im Vergleich
| Vergleich | Charles | Userlike |
|---|---|---|
| Hauptsitz | Berlin | Köln |
| Gründung | 2019 | 2011 |
| Zentraler Posteingang für alle Messaging-Apps | 🆇 | ✅ |
| Kompatible Messaging-Apps | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Threema, SMS (+ E-Mail ab Winter 2023) | |
| Chatbots und Automatisierung | ✅ Regelbasierter Chatbot | ✅ KI-Chatbot mit GPT-4, selbstlernende FAQ-Seite und Kontaktformulare |
| Zentrale Wissensdatenbank | 🆇 | ✅ |
| WhatsApp QR-Code und Link-Generator | ✅ | ✅ |
| WhatsApp Marketing Kampagnen versenden | ✅ | ✅ |
| WhatsApp Chats an Mitarbeiter zuweisen | ✅ | ✅ |
| Automatische Nachrichten-Übersetzung bei internationalen Chats | 🆇 | ✅ |
| Integrierter Website-Chat (mit ➡️) | 🆇 | ✅ |
| ➡️Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| ➡️Audio-Anrufe über die Website | 🆇 | ✅ |
| ➡️Video-Anrufen über die Website | 🆇 | ✅ |
| ➡️Screensharing | 🆇 | ✅ |
| ➡️Sehen, was der Kunde tippt, bevor er die Nachricht abschickt | 🆇 | ✅ |
➡️Sehen, welche Produktseiten der Nutzer besucht hat
|
🆇
|
✅
|
|
➡️Besucher proaktiv auf der Website antexten
|
🆇
|
✅
|
|
| DSGVO-konform | ✅ | ✅ |
| Serverstandort | keine Angabe | Deutschland |
| EU-basierte Messenger-Option | 🆇 | ✅ Threema |
| Kostenlose Testphase | 🆇 | ✅ 14 Tage |
| Kostenlose Version | 🆇 | ✅ |
| Monatliche Kosten | ab 350 Euro | ab 90 Euro |
| Bekannte Kunden | Snocks, Happy Brush, Maniko | Nivea, Decathlon, Hermes und viele mehr |
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Vorteile und Nachteile der Software-Anbieter
Zentraler Posteingang für Kundenchats
X Charles Kommunikationssoftware beschränkt sich ausschließlich auf Kundengespräche über WhatsApp. Das macht die Software einfach, schränkt Unternehmen aber auch ein. Messenger Marketing findet gewöhnlich auf verschiedenen Plattformen statt, je nach Zielgruppen und Vorlieben der Kunden.
✔ Userlike ist eine Unified-Messaging-Plattform. Das bedeutet, dass die Kunden-Chats von allen wichtigen Messaging-Apps in einen zentralen Posteingang eingehen und dort von Ihrem Team bearbeitet werden können. Userlike funktioniert vom Prinzip her also genauso wie Charles, nur dass neben WhatsApp auch Instagram, Facebook, SMS, Telegram, Threema und Website-Chat professionell für Support und Sales genutzt werden können.
Website-Chats können mit Userlike sowohl live als auch zeitversetzt geführt werden – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
Kostenlos herunterladenWhatsApp-Newsletter-Tool
✔ Mit Charles erstellen Sie mit wenigen Klicks Ihre individuellen WhatsApp-Kampagnen. Fragen Sie Kunden nach Ihren Vorlieben und Interessen und segmentieren Sie Empfängerlisten entsprechend.
✔ Mit Userlike können Sie ebenso personalisierte WhatsApp-Kampagnen mit wenigen Einstellungen anlegen und an passende Zielgruppen senden. Userlikes Feature WhatsApp Campaigns ermöglicht es, proaktiv Marketing-Nachrichten zu versenden, wie Newsletter, Prospekte und Rabattcodes.
Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung
X Mit Charles erstellen Sie einen einfachen regelbasierten Chatbot, um Gespräche über WhatsApp zu automatisieren. Er folgt einer festen Wenn-Dann-Struktur, von der er nicht abweichen kann. Eine zentrale Wissensdatenbank können Sie nicht mit dem Bot verbinden.
✔ Userlike bietet Ihnen einen KI-Chatbot inklusive GPT-4, der mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank verbunden ist. Dank der Integration ist er in der Lage, Einträge der Datenbank kreativ zu kombinieren, den Kontext der Unterhaltung zu berücksichtigen und so auch auf mehrere Fragen in einer Nachricht oder Folgefragen der Kunden zu antworten.
Einmal aufgebaut, können Sie Userlikes KI-basierte Wissensdatenbank nicht nur für Ihren Chatbot verwenden, sondern auch für Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular, so dass Ihre Kunden noch bessere Optionen haben, Lösungen schnell und bequem selbst zu finden. Lesen Sie hier weiter um mehr über den AI Automation Hub zu erfahren.
Integrierter Website-Chat
X Charles bietet keinen Website-Chat und ist auch nicht mit externen Live-Chat-Tools kompatibel.
✔ In allen Userlike-Paketen ist ein fortschrittlicher Website-Messenger enthalten, den Sie in wenigen Schritten auf Ihrer Website implementieren können. So sind Ihre Sales-Mitarbeiter immer nur einen Button-Klick entfernt und begleiten Ihre Kunden persönlich über die gesamte Customer Journey hinweg. Schicken Sie Ihren Kunden zum Beispiel eine Chateinladung zur Produktberatung oder einen Link zu Ihren Bestsellern.
Website-Chats können mit Userlike sowohl live als auch zeitversetzt geführt werden – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.
Kundenprofile
✔ Charles bietet ein einfaches Kundenprofil mit Kontaktdaten und benutzerdefinierten Feldern. Möchten Sie zum Beispiel die Schuhgrößen Ihrer Kunden speichern, können Sie ein Feld dafür anlegen. Soweit die E-Mail-Adresse des Kunden vorliegt, wird automatisch das verknüpfte Facebook-Konto im Profil verlinkt.
✔ Userlike integriert ein erweitertes Kundenprofil mit Kontaktdaten, benutzerdefinierten Feldern und Verknüpfungen zu den Social-Media-Profilen auf Facebook, LinkedIn und Twitter.
Schreibt der Kunde über Ihren Website-Chat, wird automatisch sein Standort, sowie die zuletzt besuchten URLs auf Ihrer Website angezeigt. Soll der Chat an einen Kollegen weitergeleitet werden, kann der aktuelle Operator eine Notiz im Kundenprofil hinterlassen, beispielsweise “Interessiert sich für eine persönliche Demo”.
Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
Das Preis-Leistungs-Verhältnis von Charles lässt sich schwer bewerten, da die Preis-Seite des Software-Anbieters nicht mehr verfügbar ist. Für die aktuellen Preise müssen sich Unternehmen also direkt an Charles wenden. Auf der Bewertungsplattform Capterra wird ein Starterpreis von 349 Euro im Monat angegeben. Hinzu kommen die Unterhaltungskosten, die WhatsApp berechnet.
| Vergleich | Charles | Userlike |
|---|---|---|
| Kostenloses Paket | 🆇 | ✅ |
| Kostenloses Paket Günstigstes Pro-Paket (im Monat) | ca. 350 Euro | ca. 90 Euro |
| Zentrale Wissensdatenbank und KI-Chatbot | nicht vorhanden | ca. 290 Euro |
Userlike kommuniziert seine Preise und die enthaltenen Leistungen öffentlich auf seiner Pricing-Seite. Durch das Preismodell von WhatsApp verstehen sich auch unsere Preise zuzüglich der WhatsApp-Unterhaltungskosten. 1.000 WhatsApp-Unterhaltungen im Monat sind allerdings jeden Monat kostenfrei. Mehr Details dazu im Post “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick”.
Über alle anderen Messenger inklusive Website-Chat können Sie unbegrenzt kostenlose Nachrichten über die Userlike-Plattform austauschen.
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Das sagen Kunden über Userlike
Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Userlike zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach.Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- Case-Study mit Titus (Live-Chat)
- Case-Study mit LVM (Live-Chat)
- Case-Study mit Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Case Study mit Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Case-Study mit Toyota (Live Chat und WhatsApp)
- Case-Study mit Villeroy und Boch (Live-Chat)
- Case-Study mit Volksbank Lahr (Live-Chat)
- Case-Study mit Statista (Live-Chat)
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Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Charles?
Userlike ist eine gute Charles-Alternative, wenn Sie…
- einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive WhatsApp, Instagram und SMS (ab Herbst/Winter 2023 können Sie auch Ihren E-Mail-Kanal mit Userlikes Team-Inbox verknüpfen).
- WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
- nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
- einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht.
- durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
- das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
- bei der Fragen zum Produkt und der Ersteinrichtung von deutschem Kundensupport profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen zur Seite.
Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
